天津寿险：有效整合资源，真情回馈客户

    2005年5月27日，一年一度的平安人寿客户服务节隆重拉开了大幕。伴随着平安十七年司庆的脚步，今年的客户服务节将会给我们带来更多的精彩与欢乐。
    今年是平安人寿客户服务节走过的第十个年头，在这具有纪念意义的年份里，总公司加大了宣传活动的力度，并特安排在全国各机构统一举办游园会、十年客户回馈以及少儿大赛等活动，以此表示对广大客户长年来家人般支持和信赖的感谢。
    与此同时，为了贴近天津地区的广大平安客户，打造平安差异化服务金质品牌，天津分公司依照总公司要求，并结合本地具体实际，将举办富有天津特色的客服节特色项目。分公司总经理谭宁亲自挂帅成立了本届客服节活动执行小组，并将对客服节的整体活动做全程跟踪与指导。谭总还特别指出：要将客服节期间各系列的活动资源进行有机整合，让广大一线同仁充分利用好每一项资源。为了有效达成这一主旨，客户服务部与营销部在前期做了大量准备工作，并积极吸取各业务单位的意见和建议，最终联手推出了“客户诚信回馈”以及“少年儿童”两大系列活动。5月28日，天津市主流媒体——《每日新报》上刊发的宣传广告向全市人民告知了这一讯息。
    客户诚信回馈系列活动包括：“六一八诚信万能”客户大回馈行动、全国“平安上市周年庆典”大型活动、2005年诚信回馈系列活动大型宣传广告、“祝福平安，诚信回馈”大型游园会、“十年感恩大回馈”客户回访等多项活动。少年儿童系列则包括：“富贵花开，竹报平安”阳光少年行动、阳光宝宝爱心大行动、全国少儿大赛系列活动（少儿绘画大赛、少儿英文朗诵大赛、少儿交通安全知识竞赛）等等。
    为了让业务同仁更加深入地了解如何利用好客服节的各种资源，分公司将通过“后援之声”及时宣导各项活动，还将为每位业务员印制“客服节指南”。“指南”中详细地整理了各项活动的细则与注意事项，这样业务员在清楚了各项活动后，就可以更准确地解答客户的咨询和指导客户参加活动。
    正所谓“客服营销共搭台、一线将士齐唱戏”，天津分公司全体内外勤员工将用真诚的爱心回报支持与关注平安寿险事业发展的天津市民及广大客户。相信红红火火的第十届客服节必将成为平安大家庭又一个欢乐节日，为今夏增添更多闪亮的瞬间。

（吴昊）