青岛寿险：服务为先，创造差异化服务

    “忽入一夜春风来，千树万树梨花开”，2005年7月1日青岛分公司客服节活动项目之一一年以上重点客户拜访活动正式启动。本次活动通过搭建业务员与客户的接触平台，借以提高7、8月份重点客户忠诚度、满意度，提高重点客户当月交费率。令人欣喜的是，截至日前，7月份多数重点客户已成功缴纳当月保费，成绩的取得离不开业务人员优质的服务。
    服务是我们与客户互相了解的一扇窗户。在炎炎夏日里，业务人员不辞辛劳的向当月成功交费客户赠送保单盒，一次次用实际行动兑现了服务承诺。成功交费客户也因为我们周到细致的服务而对我们更有信心，更加认可已购买的产品，还考虑加保。通过不断的接触，使我们更加了解客户，可以在第一时间察觉客户的意向，并有机会满足客户的需求。
    差异化服务是我们制胜的法宝。如何向高端客户提供优质服务，是差异化服务集中体现。本次活动对象是年交保费在5000元以上的重点客户，其中多数为智富人生险客户。为将我们点滴的服务注入到高端客户，服务人员用自己独到的方式向客户送去缕缕温情。他们通过服务这扇窗户，加深了与客户的感情，稳定了与客户的关系，也发现了重点客户身上蕴含着巨大的“能量”，为公司开发高端客户群注入了巨大的能源。
    此次活动已走过半月，通过一次次与客户的接触，让客户无形中区分公司服务的差异性，主动积极的缴纳续期保费，并成为业务人员拓展新客户的“最得力的助手”。