浙江舟山寿险：十年投保，受感非浅

    今年的客户服务节中有一出重头戏――对满十周年的客户进行百分百回访，然后对回收的回访问卷进行抽奖，中奖者可获取精美礼品。这样在服务了老客户的同时，也大大提升了公司的美誉度！
    本以为开业才2年的舟山中心支公司不可能会有这样的客户，但是电脑统计的结果表明：1位客户。他是从上海迁移到舟山的客户，目前是舟山家个企的负责人。于是，他成了舟山机构堪称“熊猫”级客户！立即，支公司后援的几位同事对如何回访这位客户进行了探讨部署，了解客户背景、提供何种服务、明确专人回访等等，研究甚是激烈，最后慎重地由后援负责人带上公司的纪念品和调查问卷去拜访这位客户。
    预约成功后，我们准时来到客户的办公地点。因为客户知晓我们来的目的，所以显得格外的热情。与客户寒暄了一阵后，我们渐渐把话题扯到了保险上，从公司的辉煌发展史谈到客户购买的险种，聊着聊着又为客户“量身定做”了其他有需求的产品，客户非常的认同。最后拿出公司设计的回访问卷，要求客户认真填写。客户一边填写，一边说着：“你们平安保险公司的客户服务做的真好，今天还要特意过来看望我，我真是感动万分！”并郑重地在意见栏上写上“十年投保，受感非浅，做为平安客户，值！！！”

（汤宁）