青岛平度寿险：平安十年，服务无限

    六月的天火似骄阳，在这个火辣辣的时节，我们迎来了客服节十年客户感恩大回访的活动。青岛平度支公司自95年成立至今已走过了10个年头，在这10年的风风雨雨中，平度平安人在困难面前没有退缩，反而能克服重重险阻，奋勇向前，取得了成立10年，客户10万的骄人成绩。
    此次活动在支公司总经理室的全力支持下，目前正在顺利的进行中。由于时间久远，当年部分业务已经离职，所以此次任务主要还是落在了保全员的肩上。我们都知道，分公司自上到下把续期指标看成了生命指标，保全员肩上的任务都很重，除了收费任务，还有一些附加工作要做，比如最近的追加销售活动、简易复效活动等等都需要保全员做很多的工作。在这样的工作压力之下，保全员同仁们打出了“流血流汗不流泪，再苦再累不掉队”的口号，坚决的把这次十年回访的任务接受下来。
    从下发清单到调查问卷的回收，没有一个人叫苦叫累，我们都被他们这种敬业精神深深地打动了。在这次活动中，也涌现出很多让我们值得感动的事迹。比如：续期收费员冷爱红在回访一位老客户的过程中，因这位老客户以前曾在我们公司理赔过两次，因慢性病使短期附加险被终止，所以他一直不理解和接受公司的核保决定，对公司的意见很大。通过回访，冷爱红知道了客户心中的意见，她并没有跟客户直接进行理论，而是耐心的听客户讲完心中的不平，等客户的心情平静下来之后，跟他们慢慢地讲解了短期附加险的保险期间就是一年，并且慢性病在任何一家正规的保险公司都是拒保的，这不是公司一个人说了算的事，而是保险法上的规定。经过细致的讲解，客户心中的怒气慢慢的消了，并且对我们平安保险公司也转变了开始的看法，还在抽奖回执上写下了自己的意见。在冷爱红离开客户家的时候，客户一再表示感谢，谢谢她没有因一开始的冷淡态度而对他们不理不问，冷爱红说正是因为公司对他们这些老客户十分的重视，才举办了这么一次全国范围内的大抽奖感恩活动，其目的就是让平安的老客户们知道，平安永远不会忘记他们对平安的支持，并且会一直努力的走下去，不会让老客户们失望的。就这样他们把冷爱红送出了很远。。。。一直回到公司冷爱红的心情还是不能平静下来，她说她为自己是一名平安人而感到骄傲。这只是我们这项活动中的一个简单的缩影，像这样的事情在活动中还有很多。。。
    通过此次回访，使平安形象在平度人民的心中又提升了一大步。用我们支公司总经理李方正总的话说：“业绩治百病，增员得天下，服务定江山！”只有把服务搞好了，才能为其它的工作打下坚实的基础。平度支公司也一定会在各级领导的正确领导下，披荆斩棘，勇往直前，努力创造平度平安更美好的明天。