2004平安客服节

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客服节：大连召开案例培训研讨会

大连董汝欣 2004-09-30

　　 “ 一路平安万里行 ” 主题活动是今年客服节的一项重要内容，为了提高两核人员的专业技能，强化两核人员的服务意识，大连产险召开了车险案例培训专题研讨会。
培训内容分为车险核赔案例分析、车险疑案调查组案例分析、车险理赔存在的问题及相应措施等几方面。通过典型案例的分析，全体车险两核人员对于一些具体问题的处理有了更加明确的认识，对于在定损查勘中经常出现的疑点难点也提出了警示，同时对理赔中事故车推定全损处理办法、无实收保单事故的处理、大型货车主挂车保险识别、关于物损案件的查勘注意事项、关于自卸货车刮损电力、通信线杆案的处理，关于车身划痕、擦痕、轻瘪痕等微型案件的处理等问题进行了重点研讨。培训中车险部郭经理对于目前两核工作存在的问题进行了剖析，主管两核负责人也对今后的两核工作提出了要求。
本次研讨培训及时地为两核人员充了电，从而为该公司车险达到更优质服务提供了保证，为客服节 “ 一路平安万里行 ” 活动增添了光彩。