就产险首届客户服务节，平安产险合肥分公司负责人（以下简称平安）日前接受了《江淮晨报》记者的专访。
记者：近年来，各大保险公司相继推出了特色服务，保险服务可以说是形式多样，丰富多彩。平安产险的首届客户服务节有那些具体内容？
平安：平安产险希望打造一个有声势、有影响、有效果的客户服务节：有声势 — — — 通过客户回访、幸运抽奖、专业论坛等多种形式的活动形成公司与客户之间的互动，吸引更多的客户参与，从而使客户服务节声势浩大；有影响 — — — 通过 “ 一路平安万里行 ” 等公司内部全员参与的活动，强化公司的服务平台，促进公司的客户服务水平不断提升；有效果 — — — 通过一系列丰富多彩的客户服务活动，创造拜访客户的机会，完善客户信息，增进与客户的关系，从而提升公司的品牌形象，并实现促进业务发展的目的。 回馈客户：活动丰富真情互动 平安产险第一届客户服务节的主题是 “ 恒久关怀，共享平安 ” ， 其回馈客户的拳拳真心由此可见一斑；而从客户服务节计划开展的丰富多彩的活动，亦可见出平安产险回馈客户的良苦用心。 针对个人客户推出 “ 百万客户大回访，幸运连环中大奖 ” 。无论是新客户还是老客户，无论是购买车险、家庭财产险还是购买房屋抵押贷款保险的客户，只要是平安产险的个人客户，拨打平安产险全国统一服务热线 9 5 5 1 2 或者登录 W W W ． P A 1 8 . C O M 网站，均可参加幸运连环大抽奖活动。而且保单越多，中奖的机会越多。 按照规则，客户可以参加双重抽奖：先于 1 1 月 8 日参加平安产险遍布全国各地的 4 3 家分公司组织的第一重抽奖，随后于 1 1 月 1 8 日还可以再参加平安产险深圳总部的第二重抽奖 — — — 新加坡双人豪华游、港澳欢乐新年游等让人不能不动心！ 双重抽奖，幸运奖项超过 5 0 0 0 多个，让客户在获得保险保障的同时，还能得到幸运大奖的增值回馈。 针对团体客户开展 “ V I P 服务大行动 ” 和 “ 专业论坛增价值 ” 活动。平安产险各分支机构都将成立特别服务小组，在客户服务节期间对 V I P 客户进行大规模回访，除了像过去那样上门听取客户的意见和建议，为客户量身设计更为合适的保险服务，此次客户服务节还重点推行 “ 五个一 ” 的标准化 V I P 服务，即 “ 一份节日问候、一次风险查勘或建议服务、一套企业文化礼物、一张信息沟通联系表、一年海外急难援助附加值服务 ” 。如此细致的服务，让客户于细微处见平安产险的真情。 从行业的特点出发，有针对性地组织风险管理论坛，是平安产险传统的专业服务项目之一，过去曾经举办的核电行业保险论坛、董事责任险保险论坛等在行业内外均产生了一定的影响力。 专业保险论坛，自然也是客户服务节的重头戏。该公司在与团体客户合作过程中发现，货运险客户迫切需要了解海事海商方面的法律知识，而化工行业客户则对化工保险的相关知识求知若渴，于是第一届客户服务节便有了专家主讲的 “ 进出口贸易行业保险论坛 ” 和 “ 化工行业保险论坛 ” ，将分别邀请这两个行业的国内龙头企业参加。 实践证明，通过论坛交流，不仅将增强平安产险在相关行业的保险服务优势，而且将有效提高进出口贸易行业和化工行业的风险管理水平，将达到双赢的局面。 服务监督： “ 一路平安万里行 ” 按照惯常的理解，客户服务节主要是面向客户开展的一系列服务活动。但是平安产险客户服务节与众不同之处，便是在服务客户、回馈客户的同时，还针对内部服务推出 “ 一路平安万里行 ” 特别行动。
|
客户服务节新闻动态
