2004平安客服节

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客服节：东莞产险领导下机构调研

东莞 2004-09-20

　　为认真落实产险总公司首届客户服务节活动的相关工作要求，使客户服务落到实处，日前，东莞产险总经理室成员相继赴常平、石龙等三级机构，推动落实客服节事宜。
在业务机构，总经理室成员和各机构一线员工进行了座谈，深入交流和探讨了如何提高理赔时效、如何执行微笑服务、如何改善服务流程、如何提升一线的展业服务和品质管理技能等诸多客户及员工关心的问题。
座谈会上气氛亲切而热烈，很多员工提出了非常好的服务建议，对一线员工提出的各种问题，总经理室马上作出了答复或答应限期予以解决。大家就全员提升服务意识、一线服务于客户、后线服务于前线、领导服务于员工等服务理念达成了充分的共识；
总经理室成员表示，这次互动非常及时有效，并要求全体干部员工切实行动起来，把客服节的各项活动措施落到实处，以客服节为契机，增进与客户的沟通和交流，为前线队伍创造销售机会，提升公司的品牌影响力，将服务的理念灌输到每个东莞平安人的心中。