随着 2 0 0 4 年客服节不断推向高潮，上海分公司客户服务节团体客户服务举措之一的 “ 忠诚客户赠优惠 ” 活动也正式启动。 “ 忠诚客户赠优惠 ” 是上海产险为了配合卓越工程改革，推动公司从 “ 产品为导向 ” 向 “ 客户为导向 ” 转变，充分利用客服节契机而推出的一项特色活动。
活动启动阶段，上海产险通过对细分市场研究和承保资料分析，确定活动对象，即与该司合作时间长、赔付率好的优质团体客户群，然后再逐个分析每一客户的保险需求与险种可组合宽度。而活动推动阶段，市场发展部协同两核部门将推出一系列的客户服务及销售激励举措，核保部门专门制定相配套的核保政策和有竞争力的价格策略，为活动对象提供针对性的一揽子保险服务建议书；核赔部门则制定了理赔服务细则，开通快速理赔绿色通道，加快理赔速度，提高理赔效率；而市场发展部为通过本次活动一方面加强对忠诚、优质客户的维护，另一方面促进对客户的二次销售，制作了针对客户的促销材料和针对业务单位的销售指导手册，并推出了忠诚客户服务及二次销售竞赛。
上海产险推出的 “ 忠诚客户赠优惠 ” 活动不仅是客服节的主题活动之一，同时也是上海产险卓越工程改革后的一项关键行动计划，因此，本次活动的各项举措将在服务节后继续实施，以延续产险客服节 “ 恒久关怀，共享平安 ” 的宗旨。
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