2004平安客服节

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哈尔滨产险：“细心”启动客服节

哈尔滨张晓丽 2004-09-02

　　哈尔滨平安大厦楼外， “ 热烈祝贺平安产险首届客户服务节隆重开幕 ” 、 “ 将客户服务贯穿于公司经营的每个细节 ” 的大红条幅迎风摇动，职场内，宣传客服节的招贴画热热闹闹。 9 月 1 日，平安产险哈尔滨分公司启动了客户服务节。这次客服节，哈分产险的宗旨是：用心做好每个细节，真正与客户零距离沟通。
方案重要，执行更重要。为了将客服节落到实处，总公司客服节方案下发后，哈分公司召开多次会议，研究、落实方案内容，并成立领导小组和执行小组，并明确牵头部门及其他部门负责范畴。哈分产险将这次客服节的主题定为 “ 个人客户大抽奖、团体客户大回访、内部服务大提升 ” ；参与人员为分公司各职能部门及三级机构全体成员；组织形式为以领导小组为核心，以三级机构为核心，根据客户类别和规模分级走访，办公室、客服中心为主要平台，渠道管理部为策划协调及督办部门，实现全员连动，共同参与；活动宣传方式为报刊、网络、宣传品、礼品立体投放。另外，此次活动强调细心做好每个环节，将每项活动落到实处。