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东莞产险：提升服务意识从晨会开始

东莞 2004-10-26

　　为提高员工服务意识和服务水平，使客户服务落到实处，东莞产险自 9 月 1 0 日起，从每日晨会着手，对晨会流程进行优化，即增加了心得分享和投诉通报两个环节。
心得分享旨在通过员工对自己工作中的态度、技能等方面的自我检讨和总结，发现不足，提出改进方法；投诉通报是将前一天发生的投诉案件在次日晨会中公开，借此督促被投诉者及时改进，对其他员工也起到了警戒的作用。
对于客服节期间晨会流程的优化，员工们反响强烈，认为新增环节更注重实质内容，突出了 “ 恒久关怀，共享平安 ” 的主题，不仅能帮助自己发现工作态度及工作技能中的不足，及时改进；同时还能提高自己的服务意识，真正履行 “ 客户至上、服务至上 ” 的庄严承诺。