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南昌产险:每天都是“客户服务节”
南昌    汪文辉    2004-10-25    
   为回报客户十六年来对平安的支持,平安产险以 “ 恒久关怀、共享平安 ” 为主题的客户服务节拉开了帷幕,南昌产险九江中心支公司全体员工以饱满的热情、真诚的笑容投入到服务节的活动中,用自己的行动播撒着平安客户至上的服务理念。 
一份份精美的客户服务节介绍与抽奖折页承载着平安的感谢和祝福传递到了客户的手中,使客户对平安的优质产品和 “ 差异化 ” 优质服务有了更加深入的了解,增进了公司与客户的感情沟通,极大的激发了客户的投保热情。     
九江中心支公司为进一步贴近客户服务,体现对客户的关怀, 9 月 1 8 日与九江市宏达汽车贸易有限公司、九江市广电汽车修理厂联袂推出了汽车保险免费检测服务:在历时 2 个月的客户服务节活动期间,凡已在平安办理汽车保险的客户,凭保单或保险卡可免费享受汽车轮胎、发动机、变速箱故障检测服务,本服务项目由当地《浔阳晚报》进行了专题报道,并在九广交通音乐台每日黄金时间 1 0 次滚动宣传,这一活动得到了平安客户的一致赞许和好评,也吸引到了更多新客户的投保合作。 
公司员工积极为客户服务节活动出谋划策,各岗位以 “ 诚信第一、效率第一、客户至上、服务至上 ” 的服务宗旨为指导,改进自身工作,体现平安服务,公司推出了资金汇款告知制度,即公司在银行办理客户赔款等支出手续后,通过客户留下的联系方式告知其款项已汇出以及款项预计到达时间。公司前台及出单人员热情回答有关客户服务节以及其他有关服务的问题;业务人员不辞劳苦将客户服务节折页送到客户的门前手中;理赔查勘人员更是加倍的辛苦,及时真诚的为出险的客户排忧解难。 
有了客户的理解与支持,通过支公司全体员工的不懈努力与奋斗,九月份支公司累计完成保费收入 6 0 0 万元,提前超额完成了全年保费任务,做出了可喜的成绩。 
客户服务节还在进行之中,九江中心支公司将坚持客户服务宗旨,想客户所想,急客户所急,坚持对客户的优质服务。对于他们来说,每一天都是 “ 客户服务节 ” 。 


 

 

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