2004平安客服节

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广州产险：优质服务提升客户满意度

广州任晓蕾 2004-10-25

　　理赔，是保险公司竞争能力和服务质量的体现。为配合总分公司开展客户服务节，广州产险白云支公司从理赔方面着手狠抓服务，得到了客户的好评。
在平安，理赔和业务是独立的两个部门，但有着密切的联系。为了更好的服务客户，白云支公司对客户的服务不仅在承保时就要开展，在理赔方面要更加体现保险公司的关怀，这样才能表现出平安的品牌特点，也更能体现出这次客户服务节 “ 恒久关怀，共享平安 ” 的主题。因此，在分公司车险部的大力支持下，白云支公司设立专人专项协助车险部跟踪服务，一方面协调理赔、业务部门及车行之间的工作，加快对车行代理点的服务，另一方面跟踪由于资料不全而导致车险部无法赔付或已核赔却没有拿到赔款的客户，帮助他们解决困难。
随着一声声 “ 您好，平安 “ 的问候，白云支公司的结案率提高，客户满意度的提高，车险业务也在不断增长。无论是承保还是理赔，只有将服务贯穿到整个保险工作中，就能使客户真正感受到平安的专业价值与恒久关怀。