2004平安客服节

客户服务节新闻动态

总经理贺信

客户服务节抽奖方案

客户服务节抽奖活动细则

客户服务节主页

客户服务节介绍

联系我们

客服节：自动应答填奖券，95512显身手

总公司袁澈 2004-10-13

　　本次产险客户服务节的一项重要活动是个人客户抽奖活动，对于广大客户而言，通过电话参加活动当然是最方便最快捷的渠道。
为配合产险客服节的深入开展，同时又不影响接报案等各项日常服务功能，产险电话中心在 I T 部门的全力配合下大胆采用创新服务方式，实现了在 I V R 交互式语音应答系统中自动保存客户奖券的功能。在客户服务节期间，只要拨打产险全国统一服务热线 9 5 5 1 2 ，就能听到甜美的声音欢迎客户参加客户服务节大抽奖活动，客户只需根据电话语音提示，在按键中输入相关信息，即可有效参与活动。
截至 9 月 3 0 日，通过 I V R 交互式语音应答系统已收集了近 5 0 0 0 笔有效奖券，而 9 5 5 1 2 本月的接通率相比上月又有所提升。此举不仅有效支持了客服节活动的需求，又减少了一线坐席的工作量，保障了 9 5 5 1 2 在火爆的客服节期间服务品质更上一层楼。