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9 月 1 日，无锡产险借助总公司召开的客服节开幕式电视电话会议，邀请了客户代表和当地的新闻媒体记者共同见证了开幕式盛况，同时推出了客服节活动方案。 9 月 2 日，华东信息日报、无锡新闻电台、无锡经济电台等媒体率先发布了客服节开幕信息，迅速掀起了宣传热潮。
针对此次客户服务节，无锡产险重点突出宣传了 “ 以客户为导向 ” 的服务理念和卓越工程改革，以及细分市场、细分客户而进行的营销规划，同时强化宣传了针对不同客户群提供差异化服务的举措，以及全年无休、客户回访、客户论坛等一系列的服务活动安排。媒体记者对无锡产险的创新服务举措产生了浓厚的兴趣，纷纷表示要进行跟踪报道此次活动。
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