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正值第二届客户服务节在三湘大地开展得如火如荼之际，湖南产险营业管理部客服中心作为重点服务窗口更是在深化执行、细致服务上加大工作力度，开展了 “ 我为客户办件事，服务客户我最红 ” 的主题活动。
这一活动旨在倡导一种广义的 “ 客户服务 ” 理念。即：客户服务人员不仅包括柜台人员、查勘人员和业务员，两核、财务及共同资源等部门人员也属于客户服务人员的范畴。尽管很多工作不直接面对客户，但工作中的每一个环节，无不关系到客户服务工作的效率与质量，只有提高工作技能、提高工作效率才能提高公司的整体服务水平。这一活动要求每一个后线人员不仅要优质、高效地完成本职工作，还要直接参与到客户服务节的各项活动之中，在为期两个月的客服节期间，每个人至少完成一件服务客户的工作，直接与客户进行面对面的接触，感受服务的全过程，从而进一步改进工作方法，提高工作效率。
活动得到了该公司全员的积极响应。很多后线人员由于分工不同，平时很少有与客户接触的机会，这一活动的开展，使他们在工作之余主动走到了前台。一直在后线财务部从事核算工作的小刘选择了 “ 陪同业务员送赔款上门 ” 的方式参与这一活动。通过这次回访，他真实地感受了客户在出险之后的诸多顾虑，全面了解客户对服务的要求，从而鞭策自己在工作中时刻以 “ 换位思考 ” 的心态对待本职工作，提高工作效率和工作质量。
与此同时，湖南分公司还将平安礼仪融入了客户服务节的每一个细节。分公司平安礼仪执行小组组织全员对电话礼仪、鞠躬礼仪、着装礼仪等进行了集中培训，重温了平安礼仪的各项要求，通过不定期抽查通报，强化平安礼仪在客户服务中的执行。
目前，客户服务节正湖南产险各分支机构全面铺开， “ 中秋月圆 情满平安 ” 的大客户拜访活动也正在积极筹备之中。
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