自第二届客户服务节启动以来,广东产险各项工作开展顺畅,强大的宣导力度确保了各项活动得以高度统一,并使得客服节如火如荼地开展着,公司上下笼罩在节日的气氛中。 天河中心支公司也不例外,对职场进行了精心布置,在代理点和车行发放大量的宣传画册和抽奖券,以配合分公司的客服安排。其实,早在年初,天河中心支公司领导就提出: “ 让每一天都成为客户服务节 ” 的工作理念,并要求前线和后线员工都要在实际工作中严格执行,管理者更要以身示范。 客户服务、抽奖、发放礼品其实只是一种形式,关键之处在于要有一颗时时为客户着想的心,不但要具有为客户着想的热情,还要拥有为客户服务的真本领,不仅要具备非常专业的理论知识,熟知公司的各种政策,还要具备丰富的实践经验,并能够做到灵活运用,具体问题具体分析,不同问题区别对待。作为一名执行者,只有具备了以上这些素质,才可能把公司的客户服务活动落到实处,才有可能通过客户服务把平安 “ 专业,价值 ” 的理念让广大客户得以认同,进而提升平安在客户心中的形象,提高公司的美誉度,为实现社会、公司、个人价值的最大化提供一个坚实的平台,否则,只能适得其反。 天河中心支公司提出的 “ 每一天都成为客户服务节 ” 的服务理念正是基于以上认识。为了在员工心中更进一步加强这种服务理念,天河就在增城百花山庄举行了 “ 夏日荔枝节,平安客户情 ” 的客户服务活动,在客户和员工中引起了强烈的反响,从而使员工充分认识到优质客服的重要性。天河中心支公司还准备借此次分公司在全司上下开展客服节之机,进一步加强客服力度、加深客服意识,使客服节的理念在每位员工的脑海中生根、发芽,让为客户提供优质服务的意识贯彻到每一天的工作当中去。
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