广东产险客户回访全面展开
广东:张守成        日期: 2005年09月20日
    9 月 6 日,广东产险启动客户服务节大客户拜访活动。分公司及各三级机构由班子成员带队,开始对中国银行、中国农业银行等各大银行、各大车行、重点企事业单位 V I P 客户陆续展开拜访,以求相互传递企业经营理念,积极寻求多种途径与客户进行更深层次的沟通,促成双方更进一步的合作。
    在此次客户回访活动中,回访的主要工作是全程追踪业务员的服务情况、客户对险种的认识情况,及时发现业务员在展业过程中的问题,消除隐患。客户回访服务增加了公司与客户的沟通、交流等零距离服务机会,改变了过去客户反映的 “ 未投保时常上门,投完保后不见人 ” 的让客户心寒的被动服务局面,建立长期、忠诚、稳定的客户群。
    广东产险通过向客户赠送具有文化品味的月饼、平安宣传画册、平安报刊,充分聆听客户的心声,用 “ 回访 ” 和 “ 服务 ” 换取客户满意的笑容。公司对已回访的客户提出的建议和意见,在回访后三个工作日内对有关建议、意见做出答谢。据初步统计,此次客户回访期间共收集到客户意见 4 0 多条,为业务拓展夯实了基础。另外,业务员通过此次回访获得的转介绍,增加了业务员的拜访量及准客户数,创造了营销机会,不仅提高了公司的知名度,而且有力地促进了公司业务的发展。
    广东省梅县电厂车队拥有 5 9 台车及单位员工私人用车 1 5 0 多台,在梅州地区是一个较大的客户。这次拜访梅县电厂,梅州中心支公司总经理带队,带去了平安产险对他们的感谢和节日的祝福,加深了他们对平安品牌的认同。这次拜访,得到了客户对梅州中支针对电厂单位员工私人用车业务开展的支持,同意平安产险参加其即将举办的一个交通知识培训,并由平安在培训会上向员工讲授保险知识,宣传平安品牌 ; 同时允许平安在他们内部网络的公告栏上发布平安产险的承保政策,鼓励所在单位员工投保。
    回访加强了平安管理文化的交流,增进了公司与客户间的友谊,扩大了平安产险的社会影响面。被回访的客户对平安的回访深感欣慰,表达出与平安长期合作的意愿,表示愿意进一步拓宽保险之外的合作领域。
    广东产险总经理室表示,此次拜访是计划中的一部分,今后还将按计划有步骤、有重点地拜访一批 V I P 客户,加深平安产险与客户之间的感情,提高自身客户服务水平,为公司建立长期忠诚客户群奠定良好的基础。