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9 月 4 日上午 1 0 时 2 0 分 ，河北产险 9 5 5 1 2 座席接到了客户王先生的感谢电话。
座席：您好，中国平安！ # # 号为您服务，请问有什么可以帮您？
客户：你好，我是你们平安的客户，我姓王，我想感谢昨天晚上帮我处理事故的那个查勘员，他的服务太好了。
座席：您是哪里的客户，查勘员叫什么名字记得吗？
客户：我是唐山的，那个查勘员中等个子，皮肤黑黑的，忘了叫什么，只记得姓费。
座席：那您能简单介绍一下当时的情况吗？
客户：昨天晚上十一点多，我开车走到路北区西外环，车拖底了。我赶紧停车拨通了你们的报案电话，心里还琢磨呢，自己怎么这么倒霉，这大半夜的不知道要等多久才能等来救援的人呢。可是没过多久你们的人就到了，当时我那个心里啊别提多感动了 …
座席：那是我们应该做的。
客户：可不是这么说。当时都 1 1 点多了，我又在西外环，人少车也少，想找个人帮忙都难，多着急啊。见了那个查勘员我的心才放下了，他挺麻利的帮我看了现场，而且大晚上出来帮我处理了事故，我特别感激他，你一定要帮我找到那个人，好好谢谢他。
座席：好的，我们一定会将您的意思转达给我们的工作人员，同时感谢您对我们工作的肯定，谢谢。
客户：通过这一次我算是看明白了，你们平安的服务真不错！我们老百姓要的就是这种实实在在的东西。
座席：谢谢您！欢迎您再次致电 9 5 5 1 2 ，再见！
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