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此次客服节期间， “ 小额案件快速理赔 ” 是河北产险的重要举措之一，分公司对 5 0 0 0 元以下的赔案作出承诺：在各项理赔手续齐全、客户和公司双方就赔款无争议的前提下，赔款立等可取。客服节开幕的第四天，河北分公司电话中心受理了一起在邯郸市区出险的单方事故案件。邯郸中心支公司本着对客户的承诺，用事实让客户感受到了平安产险的优质服务。
十分钟赶赴现场
事故当天恰逢周日，客户王先生驾驶东风爱丽舍行驶到康德商场，倒车时后保险杠撞在大理石水泥台上，致使车后杠撞裂，水泥台把车后门划伤并插入车身，前后移动都会使车身受到更大的损失。现场围观的群众已经很多，交通受阻，车主王先生非常着急，打通了 9 5 5 1 2 报案电话。 1 0 分钟后，查勘员赶到现场，王先生面露喜色。查勘员迅速采取措施，找出千斤顶，把车后轮抬起，在围观群众的帮助下把车从水泥台中推出，减小了车身的损失。在大家的共同努力下，这辆车终于正常驶出出险地，道路畅通，王先生悬着的心落了下来。
十分钟快速理赔
随后，查勘员和客户来到公司办理相关手续，并与维修站联系修车事宜。很快，王先生就办好了理赔手续，十分钟后，工作人员把赔款送到了王先生手中。
王先生简直不敢相信眼前的这一幕，他追问查勘员： “ 可以了吗？还需要什么手续？ ”
“ 不要了，您可以去修车了。 ”
王先生握着查勘员的手说： “ 真快！真快！你们的服务是一流的，简直让人不敢相信！ ”
虽然案件并不大，赔款也不足千元，但王先生却很感激，直到临走他还在念叨着谢谢。当工作人员告诉王先生可以通过信息确认参加此次客服节的抽奖时，王先生很开心地说： “ 做平安产险的客户真是太好了！ ”
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