“ 台风真是大啊，这么快就把你们吹过来了 ” ，这是杭州客户见到金华产险客服人员说的第一句话。一语双关，既说出了这次台风之影响大，又道出了对平安快速理赔服务的惊讶和感激之情 . 。
    今年第十五号台风 “ 卡努 ” 1 1 日下午 3 点登陆台州后一路北上，南北穿行整个浙江。台风来临前，金华中心支公司客服部就已经做好防台抗台准备，所有查勘人员待命，并协助业务部门对于重点企业、受灾企业逐个通知。 1 1 日晚 6 点多，台风开始波及金华市，幸运的是台风对金华市未造成很大影响。 1 2 日一早，金华产险就接到客户报案，所承保的杭州地区两个高速广告公司的广告牌受损，而且损失不小。赶快委托定损，可是大灾过后兄弟机构也都正忙于查勘，不太可能有充足的时间协助定损。客户的利益高于一切。该公司当机立断，急客户所急，在当天中午 1 2 点金华客服人员就赶到出险地点：沪杭高速嘉兴大云收费站，这 4 0 0 公里客服人员只用了 3 个多小时，到达现场后就有了前面客户的一番话。 .
    客户的满意是客服工作人员莫大的动力。为客户服务，不仅仅局限于灾前灾后更应体现在平时的关心。 “ 今天的服务，明天的市场 ” ，是浙江产险在本届客服节上提出的口号。面对越来越激烈的市场竞争，浙江产险认识到，只有在服务上做足功夫，才能体现平安的 “ 专业价值 ” ，赢得更大的市场。
    今年 6 月浙江分公司客户服务中心迁入新职场，新设立了 “ 小额案件理赔通道 ” 、 “ 综合开拓客户专柜 ” ， “ 电话销售客户专柜 ” ，并在客服节前夕正式启动。这一措施明确了职责，增强了公司理赔的专业化、时效性，得到了客户的一致好评。