9 月 1 8 日，时值中秋佳节，下午 3 点左右，重庆分公司电话中心接到一个很特别的报案电话，报案客户很激动，语言极不礼貌，不仅对案情毫不了解，而且对出险车驾驶员的情况更是绝口不提。细心的 9 5 5 1 2 座席人员不禁提高了警惕，立即安排经验丰富的查勘员前往事故现场。
    十分钟后，查勘定损员赶到了出险地。通过对路面滑痕的仔细检查，定损员断定这是一起酒后驾驶造成的车辆撞桥事故。查勘员提出必须要见到驾驶员详细了解出险情况，并请客户提供交警事故证明。报案客户顿时大为慌乱，立即闪烁其词，一会儿说驾驶员已经回家，一会儿又说事故很小并未向交警队报案，并威胁如赔付不满意，将退出在公司投保的所有车辆。面对客户的无理要求，查勘员始终保持微笑，坚持使用礼貌用语，依据现场事实，耐心细致地做好疏导解释工作。查勘人员不卑不亢的态度、有理有节的解释不仅很快平息了客户的激动情绪，最后自知理亏的客户不得不承认了酒后驾车的事实，平静地接受了公司的理赔处理意见。
    本案从一开始就是一个明显的假赔案，但重庆产险查勘定损人员并没有采取简单拒赔的方式，而是以事实为依据，认真细致地作好客户解释工作，最终获得了客户的认同。
    现场处理完毕后，客户望着受损车辆正在焦虑时，重庆产险定损员早已联系好的查勘救援车出现在客户面前。此时此刻，客户拉着查勘员的手激动地说： “ 平安的服务好！平安人，我真的服了！ ”