9 月 2 0 日晚 2 2 ： 4 5 ，上海产险车险核赔部医疗核损员王令亚接到电话中心座席的电话，称有香港汇丰客户在沪意外摔伤，需要就诊。电话中心座席已按流程，告知客户马上拨打 1 2 0 急救电话，并可以直接送到香港汇丰意外医疗定点医院 — — 上海长征医院急诊。
    接电话后，王令亚立即与客户陈瑜女士取得联系，并告知会马上赶到长征医院。在路上，王令亚一边与医院取得联系，得到医院的支持，一边向领导汇报此事。约 1 5 分钟后王令亚赶到医院，安排按照 “ 绿色通道 ” 的要求就诊，经拍片及各项检查结果显示，骨盆和四肢均未见明显异常，医生医嘱卧硬板床休息及对症止痛治疗，一颗悬着的心终于落了下来。最后，客户付清医疗费后，王令亚协助拨打 1 2 0 急救电话，客户安全返回。
    这次意外事故虽然有惊无险，却真正考验了医疗核损员高度的责任心和集体荣誉感。同时，平安快捷、优质的医疗查勘服务得到了香港汇丰客户的好评，也得到了总公司车险部的肯定。