尊敬的客户：

　　为了更好的为您提供“安全、便捷、实惠”的个人银行服务，现决定自2009年7月1日起推行针对个人客户的三大服务承诺，具体内容如下：

　　一、平安银行借记卡：全球ATM取款免费！

　　二、平安银行个人网上银行：汇款免费。不仅安全，而且实惠！

　　三、平安银行更安全的个人网上银行：非客户过错损失，我们赔偿！

　　三大服务承诺期限至少三年。如您有任何疑问,请拨打我行客户服务电话40066-99999咨询。 

                                                                                 

                                                                               平安银行股份有限公司   

　　二○○九年六月二十六日

　　附承诺细则：

　　平安银行借记卡全球ATM取款、查询免费　　

        承诺期限：自2009年7月1日起至少三年

　　承诺对象：平安银行借记卡用户（含吉祥借记卡、吉祥金卡、吉祥国际卡、安盈理财卡及我行与各联名机构合作发行的联名借记卡用户，同时含原深圳平安银行、深圳市商业银行发行的各类借记卡用户）。

　　承诺内容：

　　（一）客户使用平安银行借记卡在境内外所有带有“银联”标识的CRS（存取款一体机）和ATM（自动取款机）机具上查询、取现不收费；

　　（二）客户使用平安银行发行的国际借记卡在境内外带有“Maestro”标识的的CRS（存取款一体机）和ATM（自动取款机）机具上查询、取现不收费。

　　平安银行个人网上银行、电话银行汇款转账免费

　　承诺期限：自2009年7月1日起至少三年

　　承诺对象：平安银行个人网上银行高级用户、平安易电话理财用户。

　　承诺内容：

　　平安银行个人网上银行、平安易电话理财用户进行同城、异地的行内及跨行转账汇款，费用全免。

　　使用平安银行个人网上银行和电话银行非客户过错损失，我们赔偿

　　承诺期限：自2009年7月1日起至少三年

　　承诺对象：平安银行个人网上银行用户、电话银行用户。

　　承诺内容：

　　客户使用平安银行个人网上银行与电话银行过程中，发现资金损失需及时挂失。

　　（一） 因银行责任造成客户资金损失，在责任明确后十日内完成赔付；

　　（二） 因以下原因造成客户资金损失，经由公安机关立案侦查后三个月内银行负责赔付，

　　最高赔偿金额50万元：

　　1．不法分子使用假冒的身份证、银行卡注册、开通个人网上银行高级用户、电话银行导致客户的资金通过个人网上银行、电话银行被盗转、盗用消费；

　　2．客户的电话银行密码被不法分子盗取，造成其银行卡内的资金通过电话银行被盗转的损失；

　　3．客户的个人网上银行密码和手机验证码同时被不法分子盗取，造成其银行卡内的资金通过个人网上银行被盗转、盗用消费的损失。

　　申请渠道：客户如发现资金损失，请第一时间致电平安银行客户服务热线40066-99999挂失并上报损失。

　　最终解释权归平安银行所有