承诺一、平安银行借记卡全球ATM取款、查询免费

承诺期限：自2009年7月1日起至少三年。

承诺对象：平安银行所有借记卡及国际借记卡用户

承诺内容：

一、客户使用平安银行借记卡在境内外所有带有“银联”标识的CRS（存取款一体机）和ATM（自动取款机）机具上查询、取现不收费；

二、客户使用平安银行发行的国际借记卡在境内外带有“银联”和“Maestro”标识的CRS（存取款一体机）和ATM（自动取款机）机具上查询、取现不收费。

常见问题:

Q：使用平安银行借记卡在国内他行ATM机上取款，平安银行免收手续费，他行是否还会收取中间手续费？

A：不会：他行不会再向客户收取中间手续费。

Q：在境外ATM取款或消费是否有中间费用？

A：在全球刷卡消费没有中间手续费用。

部分国家（如日本、美国）的部分ATM机构对成功的取款交易，向持卡人收取额外的附加服务费，会在ATM机具上明示，具体费用标准由机具拥有行确定(费用多为1－2美元/笔，日本约为110日元)。持卡人可选择没有收取额外附加服务费的机具取款。

Q：使用平安银行借记卡在ATM机上取款和查询，平安银行免收的取现查询手续费，目前是多少？

A：境内同城跨行取现每笔2元；境内异地跨行取现每笔3.6元；境外银联网络跨行取现每笔12元，查询每笔2元；境外万事达网络跨行取现每笔3美元，查询每笔0.5美元。

Q：在境外有哪些国家和地区具有“银联”和“Maestro”标识的设备？台数多不多？境外用卡成功的概率有多高？

A：银联：境外60多个国家和地区，数十万台ATM可以进行银联卡取款和查询，具体咨询银联热线95516， 主要分布在：

亚洲：香港、 澳门、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、菲律宾、越南、柬埔寨、哈萨克斯坦、蒙古、印尼

欧洲：法国、德国、意大利、西班牙、葡萄牙、卢森堡、比利时、瑞士、奥地利、土耳其、俄罗斯、摩纳哥、圣马力诺

大洋洲：澳大利亚、新西兰

美洲：美国

非洲：埃及

   “Maestro”万事顺：在全球210个国家以及地区，拥有超过1百万ATM。

境外用平安银行借记卡和国际借记卡取现、查询成功率都非常高，但是涉及转接系统和网络环节较多，如机具拥有行、银联或万事达卡组织系统和网络运行情况以及持卡人本人使用问题等，需要具体问题具体分析。

Q：在境外ATM机同时具有“银联”和“Maestro”标识时，会通过那个渠道结算？

A：若您持有的卡是银联标准卡（有银联标志，且卡号以62字头开头），在有银联标示的机器上取款，会走银联结算网络。

   若您持有的是平安银行发行的双标识卡（即同时有银联标识和万事达卡组织标识），在持卡人进入机器界面后，一般都会有选择是否使用银联网络的选项。例外：在日本、美国、意大利、塞班、荷兰、关岛、圣马力诺、埃及、南非这些国家的ATM机上，银联标准卡（62字头）走银联网络，双标识卡（即同时有银联标识和万事达卡组织标识），走万事达卡组织网络。以上仅属于一般惯例，如机具没有提示持卡人选折使用网络，将由机具拥有行最终决定结算网络，需要持卡人与平安银行联系核实。

Q：客户境外取款按什么汇率结算？

A：客户境外取款若走万事达网络,则按当天万事达卡组织的结算汇率进行结算，若走银联的渠道就按照银联的汇率结算，而不是按照平安银行对外公布的汇率结算的. 客户对银行或万事达网络的相关咨询问题,都可致电银联客户服务电话95516。

 

承诺二、平安银行个人网上银行、电话银行汇款转账免费

承诺期限：自2009年7月1日起至少三年。

承诺对象：平安银行个人网上银行高级用户和平安易电话理财用户（不包含信用卡业务）。

承诺内容：

平安银行个人网上银行、平安易电话理财用户通过个人网上银行、电话银行进行国内同城、异地的行内及跨行转账汇款，费用全免。

常见问题：

Q：所有人都能享受网银和电话银行汇款转账免费的优惠吗？

A：是的，所有个人网银客户和电话银行个人客户都可享受汇款转帐优惠（不包含信用卡账户交易）。

Q：平安银行个人网银和电话银行转账功能如何开通？

A：您可以持我行借记卡和身份证件，通过柜台签约的方式开通个人网银和平安易电话理财功能后进行汇款转账。

Q：通过平安银行个人网银和电话银行可否进行外币转账汇款？外币转账汇款是否免费？可否进行国际汇款？国际汇款是否免费？

A：客户通过我行个人网银和电话银行能进行同行本人名下的外币转账，免费,但暂时不提供外币跨行转账业务。国际汇款业务也暂未开通。

Q：在ATM柜员机办理汇款转帐是否免费？

A：使用平安银行借记卡在平安银行的ATM机器上向本行客户汇款转账免收手续费；

使用平安银行借记卡在本行ATM机具上向他行卡转帐将收取转帐手续费,收费标准大约是1万以内3元,1-5万以上转帐5元,不同的城市可能略有不同,详情咨询40066-99999；

使用平安银行借记卡在他行ATM机具上向本行卡或他行卡转帐将收取转帐手续费,收费标准由其他银行制定。

 

承诺三、使用平安银行个人网上银行和电话银行,非客户过错损失，我们赔偿

承诺期限：自2009年7月1日起至少三年。

承诺对象：平安银行个人网上银行用户和个人电话银行用户（不包含信用卡业务）。

承诺内容：

客户使用平安银行个人网上银行与电话银行过程中，发现资金损失及时挂失并报损失。

一、    因银行责任造成客户资金损失，在责任明确后十日内完成赔付；

二、    因以下两种原因造成客户资金损失，必须向公安机关报案且由公安机关立案侦查,经由公安机关立案侦查后三个月内无法破案或破案后无法追回的损失，由银行负责赔付，最高赔偿金额50万元：

1．客户的电话银行密码被不法分子盗取，造成其银行卡（不包含信用卡）内的资金通过电话银行被盗转的损失；

2．客户的个人网上银行密码和手机验证码同时被不法分子盗取，造成其银行卡（ 不包含信用卡）内的资金通过个人网上银行被盗转、盗用消费的损失。

申请渠道：

客户如发现资金损失，请第一时间致电平安银行客户服务热线40066-99999挂失并上报损失。

常见问题：

Q：客户发现账户资金损失怎么办？

A：客户发现账户资金损失应第一时间拨打我行客户服务热线40066－99999与客户服务人员联系，或者通过电话银行、网上银行和营业厅柜台办理账户挂失手续。

Q：被犯罪份子劫持被迫交出手机和说出账户交易密码导致账户资金从个人网银、电话银行转走也能赔偿吗？

A：客户发生这种情况应及时向当地公安机关报案并成功立案，三个月无法破案或破案后损失无法追回，我行负责赔偿，赔偿最高限额为50万元。

Q：我的电脑中了病毒，账户密码和手机动态密码被黑客获得，将我的钱通过个人网银、电话银行转走了，可以获得赔偿吗？

A：客户发生这种情况下应及时向当地公安机关报案并成功立案，三个月无法破案或破案后损失无法追回，我行负责赔偿，赔偿最高限额为50万元。

Q：资金在ATM机被盗，是否赔偿？

A：客户发生这种情况应及时报案,并及时向ATM机具所有行反映情况.这种情况不在平安银行本次承诺活动中。

 

最终解释权归平安银行所有