7月7日下午16点左右,上海养老险中介部服务专员卢怡突然接到埃森哲(中国)有限公司上海总部HR于珊娜急切的电话。由于乌鲁木齐75骚乱,埃森哲公司有20名员工需要紧急撤离,原定于8日上午乘飞机返回上海,但是由于当地局势混乱,叫车系统瘫痪,以致从酒店到机场路线寸步难行。客户急切地希望平安在客户困难之时伸出援助之手,联系平安当地机构,帮助安排车辆,安全护送客户到达机场。
遇到困难,客户在第一时间选择了平安保险,平安的服务人员也在第一时间伸出援助之手。卢怡接到电话后及时安慰客户,答应会立刻联系平安当地机构,并会及时将进展反馈客户。随后卢怡立即向中介部的周为经理进行汇报,周经理先向总部的领导进行了反馈,并取得了养老险新疆分公司销售总监马绍英的协助,新疆分公司马上组织人员协助落实。
次日一早,卢怡再次联系客户HR,了解客户最新情况,并把平安的协助情况向客户进行了介绍。令人欣慰的是,客户HR表示当地局势已得到控制,埃森哲员工已解决了至机场的交通问题,已不再需要平安的协助。但客户对于平安服务人员快速反映和全心服务深受感动,并对平安全力帮助表示了由衷的感谢。
急客户之所急,想客户之所想,倾情为客户服务,用心为客户着想就能得到客户的认可。(吴炜)
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