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近日，浙江养老险运营总监戴宏亮带领分公司客户服务部经理及业务主拓人员，飞赴北京，对北京雅虎和塔塔（中国）信息技术公司等浙分战略客户进行了回访。
北京雅虎及塔塔（中国）信息技术公司是国际知名的IT企业，在关注员工综合福利保障的完善性的同时，非常注重员工对服务的感受度——正是平安创建的统括项目属地服务模式解决了困扰企业多年的集团型、跨地区，服务难度大的难题，吸引了客户，让客户最终选择了平安。
在回访中，戴宏亮一行首先收集了客户对投保、上门服务等环节的服务时效及质量的评价，总结当前存在的问题及客户的服务需求；同时向客户详细分析了客户历年保单及09年上半年员工的的赔付情况、各层级员工的赔付特点、健康状况，针对员工多发病症提醒客户做好健康防护工作，提出医疗管控建议，协助客户做好医疗资源的管理。
客户对平安在电话、网络等信息交流渠道高度顺畅的同时，仍能如此关注客户的体验与感受，不远千里当面倾听服务意见的工作作风给予了高度的评价，表示平安此次回访真正体现了“客户至上、服务至上”的服务宗旨。
北京战略客户回访仅是浙分重点客户大回访的序曲，为切实做好大客户维护工作，浙分还策划了“平安贺中秋”等系列大客户回访活动，将借助中秋佳节之机，对分公司所有的重点客户进行上门回访，强化客户之间的交流和沟通，及时了解客户需求，为切实提高客户续保率奠定基础。
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