中国平安人寿西安分公司长期以来，一直以为客户服务为己任，为客户着想，急客户所急，努力打造寿险西安市场的客户服务旗舰品牌，得到了广大客户的认同和支持。但随着今年来客户搬迁、城市改造、电话升位等众多原因，造成了公司原保留的客户地址、联系电话出现错误，进而影响了续期收费收据等各类客户通知书的寄达，截止目前（1996年-2003年6月），仅生存给付金就有共11748件，约8587000多元无法送达客户，而每年更有近100000客户收不到交费提醒通知、分红对账单及其他相关公司资讯，客户正因为与公司失去联系而导致客户保单失效……
    平安公司面对客户利益的重大损失，面对继而造成的大量客户投诉、抱怨，面对客户对公司后续服务高达24%的不满。为了维护客户信息资料的准确性，为了维护客户的切身利益，为了有力提升服务品质，为了真正的服务客户，2003年7月9日起在全省轰轰烈烈的开展了“您的权益，我的责任——家庭保障大检视”活动，千万业务员正活跃在全省各市、县、区的大街小巷，在平安客户的家中走访，代去平安的问候，也代去了平安的关爱，平安的员工正不辞辛苦的逐个检视客户的资料和所买险种，及时的弥补客户的信息和保障漏洞，同时平安公司还精心设计了电影节、客户欢乐大抽奖等等一系列真情回报客户的活动，等待客户的参加。时至今日（8月5日），平安公司已克服种种无法想象的困难，回访回了6848件客户资料，累计共变更客户资料2373件，回访准确率达到了93%；同时8月24日第一届客服节电影日也即将召开，届时将有近千位积极配合回访的客户将欢聚一堂，还有机会获得价值万元的礼品……