近日，中山产险以客户服务节为契机，在总经理室的大力推动以及其他部门的全力配合下，由班子成员陈耀民、郭建西、胡圣举带队，启动了 V I P 客户高层拜访计划，对嘉明电力、交通银行、中山市人民医院等重点 V I P 客户进行了高层回访。
在此次客户回访活动中，回访的主要工作是全程追踪业务员的服务情况、客户对险种的认识情况，及时发现业务员在展业过程中的问题，消除隐患。客户回访服务增加公司与客户的沟通、交流等零距离服务机会，改变过去客户反映的那种 “ 未投保时常上门，投完保后不见人 ” 的让客户心寒的被动服务局面，建立长期、忠诚、稳定的客户群。
中山产险通过向客户赠送具有文化品味月饼、平安宣传画册、平安书籍、《平安保险报》、《客户服务报》专刊，充分聆听客户的心声，用 “ 回访 ” 和 “ 服务 ” 换取客户满意的笑容。公司对已回访的客户提出的建议和意见，在回访后三个工作日内对有关建议、意见做出答谢。据初步统计，此次客户回访期间共收集到客户意见 2 0 多条，圆满完成了既定的回访任务，为业务拓展夯实基础。另外，业务员通过此次回访获得的转介绍，增加了业务员的拜访量及准客户数，创造了营销机会，不仅提高了公司的知名度，而且有力地促进了公司业务的发展。
回访加强了平安管理文化的交流，增进了公司与客户间彼此的友谊，扩大了平安的社会影响面。被回访的客户对平安的回访深感欣慰，表达出与平安长期合作的意愿，表示愿意进一步拓宽保险之外的合作领域。特别是中山产险总经理助理郭建西等人冒着倾盆大雨回访大客户中山市立达金属制品有限公司后，该公司负责人高度评价了平安良好的企业形象，并深有感触地说： “ 在与平安打交道的过程中，深深地感到了平安朝气蓬勃的精神风貌，灵活的公司机制，优质的服务水平，诸多方面都是我们学习的楷模 … … ”
中山产险总经理陈耀民表示，此次拜访是计划中的一部分，今后还将按计划有步骤、有重点地拜访一批 V I P 客户，加深平安与客户之间的感情，提高自身客户服务水平，为公司建立长期忠诚客户群奠定良好的基础。
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