2004平安客服节

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客服节：重庆电话中心在行动

重庆石盈 2004-10-22

　　为配合产险客户服务节各项活动的开展，重庆产险对电话中心的客户服务工作作出了专门部署，整合工作流程，提高工作效率，收到了良好效果。
电话中心作为对外沟通的窗口，为客户提供着最为直接的服务，对产险客户服务节的宣传造势、加大与客户零距离沟通方面起着不可忽视的作用。为此，分公司总经理室、渠道管理部对电话中心的工作作出了重要部署，要求 9 5 5 1 2 电话中心在总结回访出险客户经验的基础上，形成独特的回访话术，在关心客户的同时完成对客户的信息确认和查勘定损员服务满意度的问卷调查，并对已结案件做出理赔提醒。此举不仅有效跟踪了查勘、理赔的服务质量，同时大大缩短了客户盲目等待的时间，化被动为主动，为客户提供了方向性的理赔帮助。
真诚的问候，贴心的服务，必将收获满意的成果。重庆产险电话中心的全体座席人员正努力为客户提供最专业、最优质的服务。