一、基础服务承诺

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二、全国网上通赔服务

平安产险率先实现全国网上理赔（通赔），对满足全国通赔条件的赔案可以实现异地支/垫付。“异地出险，就地赔付”，我公司承保车辆如在全国各地出险，均可在当地办理报案受理、查勘定损、赔偿领款等所有理赔手续，体现平安车险与众不同的特色服务优势。

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三、人伤专业咨询及赔款预付

对车险人伤事故及重大案件的事前服务，随时满足客户对赔付项目的咨询，维护客户利益。对重大人伤事故，在预付赔案材料齐全的前提下，经被保险人申请，可以给予30％的预付赔款。

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四、交强险抢救费用的支付、垫付

医疗核损/查勘定损人员在接到人伤报案信息或接到公安机关交通管理部门支付/垫付的书面通知后，应及时到医院查勘，获取相关信息资料。确定伤员是否属于抢救费支付/垫付对象，并尽快按照《道路交通事故人员创伤诊疗指南》和国家基本医疗保险的标准审核医疗机构的抢救费用清单，对于符合规定的在责任限额内支付或垫付抢救费用。

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五、定损时效

在保险人、被保险人、修理厂三方达成定损事项共识的前提下定损时效的承诺：

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六、理赔时效

• 1、车险理赔时效承诺

  在材料齐全，金额协商一致的前提下：

  （1）5000元以下纯车损案件，立等可取；

  （2）5000元－20000元案件，3个工作日内赔付；

  （3）20000元－100000元案件，5个工作日内赔付；

  （4）100000元－200000元案件，7个工作日内赔付；

  （5）200000元以上案件，根据案情具体作出承诺。

  对于车险拒赔、加扣案件，应自收到被保险人提供的索赔资料之日起15个工作日内予以书面答复，并说明拒赔、加扣理由。

• 2、意健险和健康险部理赔时效承诺：

  （1）1000元以下（含1000元，下同），1个工作日赔付；

  （2）20000万－50000元，5个工作日赔付；

  （3）50000元－80000元，10个工作日赔付。

  有以下情况之一者赔付时间视具体情况协商处理：

  （1）赔付金额80000元以上；

  （2）案情复杂需要调查案件；

  （3）给付项目及金额不能达成一致的；

  （4）在机构当地有重大影响的；

  （5）在多家保险公司投保人寿保险的；

  （6）权利人居所地或事故发生地在国外的；

  （7）先期给付案件；

  （8）协议给付或通融给付案件。

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七、合肥地区快处快赔中心

在合肥市市区（不含肥东县、肥西县、长丰县辖区内道路及高速公路）发生的未造成人员伤亡，只造成车、物财产损失且损害轻微的，满足“快处快赔”条件的道路交通事故，当事人可以自行协商，先行撤离现场，直接到合肥市道路交通事故快处快赔服务中心简易处理，由我司现场定损。

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八、远程视频定损服务

与平安公司合作4S店经销商/直赔中心可根据自身情况申请安装远程定损设备，通过先进的远程可视定损系统，可以实现合作修理网点自助查勘，提高理赔速度。客户将车辆送至平安远程定损中心，由合作维修厂协助人员与平安公司定损员连通设备，既可实现远程定损。

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九、直赔中心及事故救援

直赔服务中心的车险理赔服务工作由本地区客户服务部派驻人员，在4S店协办员协助下完成，派驻人员的日常理赔工作及管理，按照公司车险理赔相关规定执行，4S店协办员主要负责车险索赔流程指引，索赔资料的整理，导入电脑本机，出险客户信息维护等理赔辅助工作，负责协助客户办理事故车辆的维修手续。

落实以客户为导向，延伸我司车险理赔服务，通过建立与4S店的战略合作关系，利用双方的服务资源，为客户提供车险理赔、车辆维修、车辆救援等服务。

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十、直赔中心及事故救援

直赔服务中心的车险理赔服务工作由本地区客户服务部派驻人员，在4S店协办员协助下完成，派驻人员的日常理赔工作及管理，按照公司车险理赔相关规定执行，4S店协办员主要负责车险索赔流程指引，索赔资料的整理，导入电脑本机，出险客户信息维护等理赔辅助工作，负责协助客户办理事故车辆的维修手续。

落实以客户为导向，延伸我司车险理赔服务，通过建立与4S店的战略合作关系，利用双方的服务资源，为客户提供车险理赔、车辆维修、车辆救援等服务。

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