河北分公司理赔部以“服务至上、客户至上”为宗旨，以“专业、价值”为理念，为河北广大客户提供优质的理赔服务。风雨十载，心系客户，多年来我们为了满足客户的服务需求，推出了多种特色车险理赔服务，目前已经形成了一系列完善的品牌服务。下面介绍一下河北车险理赔服务的具体内容：

一、7天24小时报案受理、咨询服务

95512电话中心7天×24小时向客户提供受理报案、理赔咨询、投诉受理服务。

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二、7天24小时救援服务

95512电话中心7天×24小时向客户提供救援服务，帮助出险客户联系救援单位，并享受到救援单位提供的接电服务、更换轮胎、紧急送油 、紧急加水、现场抢修、拖车牵引、吊装救援服务。

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三、7天24小时查勘服务

提供7天24小时提供查勘、简单援助、咨询服务。

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四、7天8小时理赔服务、赔款立等可取服务

实行7天8小时全年无休理赔服务，做到双休日、法定节假日期间保证8小时受理客户理赔资料、领取小额赔款及咨询服务；正常工作时间（含午间休息）保证能受理客户理赔资料、领取赔款及咨询；

对于责任明确、事故清楚、索赔资料齐全无误的5000元以下案件，客户可以享受立等可取服务，可快速领取赔款

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五、全国网上通赔服务

对于异地出险的客户异地办理理赔，可向平安产险全国任何一家分支机构申请通赔服务。 网上通赔是指通过承保机构网上委托授权，由保险事故发生地的所在机构为客户提供车辆、 物、人伤的查勘、定损、领取赔款等通赔服务。

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六、直赔服务

 直赔中心能够为客户提供查勘、救援、维修、理赔等一条龙服务。事故车辆修复后，由 修理厂帮助客户完成上交材料、领取赔款，最终由平安公司直接支付维修厂事故车辆维修费 用。

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七、人伤专业咨询、指导调解、协商一次性结案服务

专业的医疗人员为您提供法律、医学、保险等方面的咨询服务；指导出险客户处理交通事故；并协助您处理医疗矛盾纠纷；对于伤者病情稳定但需较长时间的功能恢复期的案件，我司可与被保险人、伤者进行协商，达成一次性赔偿协议提前结案。

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八、医疗费担保、预赔服务

全省设立多家协作医院，受伤人员在我司协作医院治疗，可享受我司急救医疗费担保服务；

经被保险人申请，对于符合预赔条件的案件，客户可享受我司提供的预赔服务。

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九、报案短信通知、结案领取赔款短信通知服务

客户报案后，系统会自动向报案人发送报案确认短信，将报案号通知给报案人。

案件在理赔结案时，系统会自动向客户提供的电话发送领取赔款短信，通知客户及时领取赔款。

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附录：

1、直赔/查勘救援服务中心

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2、协作医院

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