有车一族都知道每年给爱车上保险是一项必不可少的工作，上保险的程序也早已程式化了。然而，如果一旦出现交通意外，有多少车主熟悉车辆索赔程序呢？

　　“上保险找保险公司，理赔当然也是找保险公司了。”有着这样想法的车主恐怕不在少数。其实，向保险公司索赔决不是如此简单，这其中有一套完善的程序，每一道程序中又包含很多手续。

　　鲁鲁是我省某保险公司的业务员，她告诉记者：“我的很多顾客在出现意外后第一反应都是给我打电话，事实上业务员是不负责理赔工作的，仅凭这点就可以看出车主对理赔程序的不了解。”

　　据一位保险业人士介绍，由于不了解索赔程序，车主在发生事故后往往不知所措，有的车主盲目作为甚至会影响理赔工作的顺利进行。这位人士介绍，车险索赔主要有现场保护、定损、车辆维修和索赔四大要素，把握好它们就可轻松地处理索赔事宜。

　　发生交通事故后，最重要的一点就是保护好现场。不论是在投保地出险，还是在外地出险，车辆的被保险人或司乘人员都应保护现场，以利于交通管理部门事故处理人员及保险公司工作人员查勘定损，同时要立即拨打122向出险当地交管部门报案或拨打保险公司的报案电话向保险公司报案。在报案时，当事人应当告知报案人姓名、电话、出险车辆型号、车牌号码、保险单号、出险时间、地点、事故情况等。

　　报案后接下来是定损。保险公司理赔部定损人员在接报案后会尽快与交通事故当事人联系，并确定修理项目和修理费用。损失核定是指保险理赔人员会同事故车方及事故有关当事人依据保险单、条款、法规和各类标准，通过平等协商进一步确定事故车辆及相关财产的损失，核定事故中人员伤亡的费用，以及进行损失物资作价处理等事项的工作。

　　维修是人们在出险后最为关心的问题之一。送车时要拿上保险理赔人员提供的“定损单”，把它和车一起交给修理厂，修理厂将按照“定损单”上所定项目修车。车修好后，在支付修理费取回车的同时，莫忘索要加盖修理厂公章的“修车发票”。在车辆维修期间，车辆客户与修理厂应当协调好，以免日后发生不必要的纠纷。

　　最后就是索赔。索赔是待车修好后，当事人应带上车辆（或是对方车）的修车发票，如果损失很大，索赔时保险公司有可能还要向您要一份交通交警部门加盖公章的一张“事故证明”。这两项准备完毕之后，再携带上“定损单”到保险公司理赔部就可以了。大约一周时间，就能接到保险公司领赔款通知，届时当事人只要带上被保险人的身份证即可领回赔款了。

　　了解索赔的同时，必须清楚保险公司在一些情况下是有权拒赔的。这位人士介绍，对酒后驾车、无证驾车、驾驶不合格车辆、保险车辆拖带未保险车辆、交通肇事逃逸以及被保险人骗赔或故意行为等造成交通事故的，保险公司将有权拒赔。

　　来源：《山西日报》 记者 岳晋峰

　　编者后记：对于理赔，很多车主并不能完全明白条例的内涵。有疑问的车主可以咨询相关保险公司。例如，中国平安开通了在线咨询和电话咨询（4008-000-000转2）业务，以方便车主进行投保、咨询等相关问题。