案情：2007年4月22日，刘女士参加四川省中国青年旅行社组织的旅游，乘坐川U15963号的汽车由丹巴往泸定方向行驶。约7点40分，在康定县山碉泥石流段突然遇到山上飞石。很不幸，刘女士被砸穿车体的石头击中，当场死亡。120赶到电话联系的会合地姑咱镇，确认刘女士已死亡。

　　平安产险四川分公司接报案后，及时与旅行社和被保险人家属取得联系，了解事故经过（包括车上众多的目击证人陈述），以核实事故性质并同时调查身故者法定第一顺序继承人，并且先后在旅行社和被保险人家中协调后续处理，包括发出索赔须知和附件单证并做详细讲解和告之。

　　考虑到身故者的女儿远在日本，父母也年事已高的特殊情况，该案以平安公司规范的单证方式处理。赔偿意外死亡保险金10万，补充赔偿遗体遣送费0.5万。

　　旅行社以及被保险人家属各方均满意这种形式结案。平安贴心的人性化服务、快速理赔，得到一致的肯定。