| 08 | 服务 | 互动 |  |
为树立寿险销售服务品牌，建立寿险销售专属号码，2014年平安为寿险电销客户提供专属服务号码4009000000，该热线语音菜单简洁，客户操作流程简单，方便客户快速找到销售坐席。
- 销售服务热线拨打流程
- 拨打4009-000-000
- 接通电销客服专员
- 寿险售后服务热线拨打流程
- 拨打95511
- 按4号键进入电话购买咨询及一帐通业务通道
- 按3号键接通电销客服专员
在业务运作和服务提供的过程中，中国平安有着严格的规范，这些规范，是平安专业精神的具体体现，更是为了维护您切身利益的防火墙。这则小故事就是发生在快递员小李身上，他今天会配送一张平安电销的保单到王小姐的手上。按照平安电销保单配送的标准作业流程，小李在配送保单过程中，可是有一些地方没按标准执行的。
- 案例
- 小李今天有一单任务是为王小姐配送保单，在上门送单前他仔细检查了保单包、POS机、配送参考资料及保单样本是否携带齐全，并和王小姐进行了送单前电话预约。按照约定，小李于上午11点在指定的地点见到了王小姐，打了招呼后，小李请王小姐出示身份证，核实是否是投保人本人。然后，他把包里的圆珠笔拿给王小姐，请其在快递联上签字。接着他打开快递封，请王小姐看保单，可王小姐觉得保单内容太多，里面很多条款都不清楚，有好多问题问小李，这可把小李难倒了……这时他想到了拨打快递服务400热线。经过了座席耐心的解答，王小姐同意签单了。小李把POS机拿出来，输入保单号及金额后刷卡，并请客户签收保障计划确认书。随后，小李和王小姐礼貌地告别后，开心地前往下一位客户的家中。这个过程里，有什么问题呢？提示一下，有6个问题。
- 答案
- 1.小李没有出示平安统一印制的“委托书”，佩带统一身份标识证明自己的身份，而仅仅是验证了客户的身份。
- 2.客户用于签字的笔必须是黑色签字笔或水性笔，不能是圆珠笔。
- 3.客户对保单有不解时，小李应先向客户出示保单样本，将上面的重点标示指给客户看。
- 4.刷卡前，小李并未验证客户银行卡背面的签名是否与保单上的姓名一致。
- 5.小李并未请客户签收POS小票。
- 6.签收成功后小李应发送成功信息至短信平台或拨打“4008801351”电话完成报备。
- 情人节浪漫之旅
- 关注且在朋友圈转发此活动的用户中，抽出3名幸运用户送“携程抵用券1000元”。
- 情人节约你看电影
- 关注但未在朋友圈转发此活动的用户中，抽出2名幸运用户送“格瓦拉电影兑换券100元”。
- 活动时间：
- 2014年1月1日——2月9日，2月10日公布抽奖结果并兑奖。此为“平安直通客服”的一季度活动，更多活动请关注平台后续发布。
- 关注平台方法：
- 1、扫一扫二维码，选择“平安直通客服“并点击”关注“按钮。
- 2、通讯录 → 添加朋友 → 搜号码 → 输入“平安直通客服”→ 选择“平安直通客服“并点击”关注“按钮。
- 转发活动方法
- 关注平台后，回复”1“，查看活动信息，打开此次活动链接并分享活动。
| 上一页 | 返回目录 |