续收

Q：“宽限期”是什么意思？

A：分期交纳保险费的保单，自保单约定的应交续期保费日期的次日起60天为宽限期。在宽限期内，您的保单仍享有保障。设置60天的宽限期，主要是为了方便在外出差或临时资金周转不足的客户。

Q：保单复效是什么意思？

A：保单复效仅针对交费期在一年以上的保单。若您的保单超过60天宽限期仍未交费，保单效力中止。在此期间若发生保险事故，公司无法承担保险责任。自效力中止日起两年内，您可通过办理保单复效来恢复保单效力。

自效力中止日起90天内，若您的保单符合我公司简易复效的条件（即简易复效保单），此期间可致电续期服务专员为您在线办理复效；若为非简易复效保单（即常规复效保单），您可前往平安柜面或由服务专员为您上门办理复效。

Q：复效成功需要交纳多少保费？

A：若您的保单为简易复效保单，或为保单生效日在2009年10月1日之后的常规复效保单，仅需您将保单欠交保费全部补上，无需支付利息，即可在线办理复效。根据保险法规定，2009年10月1日前生效的保单，办理常规复效时，需一次补交全部应交保费及利息，利息按条款约定的利率计算。

Q：犹豫期后退保会全额返还保费吗？

A：不会。如果您需要知道确切的退保保费返还比例，需前往当地平安人寿柜面试算，并以柜面试算结果为准。

理赔

Q：如何报案？

A：根据条款约定，保险事故发生后，您应在条款约定的时间内通知保险公司，否则，依据条款约定，您应承担由于延迟通知致使保险公司增加的勘察、检验等项费用。但因不可抗力导致的延迟除外。平安接受您或您的代理人（委托人）通过以下方式报案：

1.电话报案：全国客户服务热线“95511”24小时为您提供热诚的服务。

2.上门报案：您可以到我们各网点的客户服务柜面，或委托您的代理人到业务员服务柜面办理理赔报案。

3.邮件报案：您可以以邮件形式发送您的报案信息到各分公司两核管理部理赔。

4.其他方式：也可以采用传真、EMAIL等方式进行理赔报案。

Q：报案需要提供那些信息？

A：为了您的索赔顺利，请提供以下真实而具体的信息：■保单号码■被保险人姓名■报案人姓名及联系电话■保险事故基本情况（时间、地点、经过、处理结果，住院治疗的诊断、症状及后果等）■其他您需要说明的事项

Q：办理理赔手续时，需要携带哪些申请材料？

A：请查阅保单合同“客户服务指南”，或拨打95511咨询。

（1）所有境外出险，提供的资料须经事故发生地公证部门公证并经我国驻该国（或地区）领事馆确认。

（2）当且仅当就诊于非定点医院时必须提供。■一切理赔相关内容，均以我们与您所签署的保险合同为准，请您根据所投保的保险险种对照上述问题寻找对应答案。■由于保险事故的具体情况不同及各地区差异，可能在办理理赔申请时，仍需提供一些其他辅助资料，如仍需其他材料，理赔部门会及时与您取得联系。■如委托他人代办，授权委托书必须是受益人亲笔签名的，且需注明授权范围，同时提供受益人、代理人身份证明原件。

Q：理赔时效如何？

A：标准案件，资料齐全，2日赔付。

Q：我在多家机构购买保险，理赔时每家机构都要提供理赔材料原件，我该怎么办？

A：您可以将理赔材料原件提供给预计赔付最多的机构先申请理赔，由该机构复印相关理赔材料并加盖该机构的财务（或理赔）专用章，再提交给其他申请理赔。尤其是医疗费用理赔，发票复印件必须加盖已赔付机构的财务（或理赔）专用章，并提供该机构医疗费用先期赔付凭证原件，再提交给另一家同样保有费用型险种的保险公司申请理赔。

Q：客户与公司对理赔产生分歧时，有什么解决机制？

A：■以程序、流程的规范性保证责任审定的正确性，确保每一起案件的处理质量，实现“零瑕疵”理赔案件处理。■客户与公司对理赔产生分歧时，可通过申诉绿色通道，由资深核赔人审慎复核理赔资料，认真听取客户的意见，协助客户补充收集资料，进一步寻找客户赔付的理由。■一旦因新的证据或事实出现，理赔申请符合法律规定及条款约定的，平安人寿通过申诉处理通道，信守合约，最大限度的兑现保险承诺。