用户的令牌动态密码连续输错20次时，系统将自动禁用该张身份认证令牌，再次登陆将提示“用户名或身份认证密码错误”。用户必须电话联系本行客户服务中心（40066-99999），报明网上银行用户名和身份认证令牌序列号，本行客户服务中心将以电话方式及时将办理结果通知用户。