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常见问题/保单意见反馈
平安保险保单修改指引

一. 在线保单修改

支持在线保单修改的产品

  1. 国内旅游保险: 自助旅游保险、自驾旅游保险、高原旅游保险、户外运动保险

  2. 境外旅游保险: 境外旅游保险-全球、境外旅游保险-欧洲、境外旅游保险-亚洲、境外旅游保险-港澳台、境外留学险、境外工作险

  3. 意外险: 一年期综合意外险、短期意外保险

二.在线保单修改规则

  1. 更改投保人

    姓名和证件号码只能修改其中一项,但可以修改多次

    修改出生日期,投保人年龄(投保当日的年龄)需满18周岁

    由于批改生效时间为批改次日零时,所以保险止期当天客户不能再对保单进行批改

  2. 更改被保人

    姓名和证件号码只能修改其中一项,且只能修改一次

    修改出生日期:不可以将成年人更改为未成年人

    修改手机号码:如客户在投保时填写了被保人手机号码,批改时不能将手机号码改为空

    由于批改生效时间为批改次日零时,所以保险止期当天客户不能再对保单进行批改

  3. 更改目的地国家

    目的地国家支持多次修改

    由于批改生效时间为批改次日零时,所以保险止期当天客户不能再对保单进行批改

三. 保单修改流程

  1. 登录官网,点击保单修改,手机扫一扫“平安保险好生活”公众号


  2. 在“平安保险好生活”公众号中选择“为你服务”——“保单查询与修改”


四. 线下保单修改

  1. 拨打95511报案:拨打平安全国统一服务热线95511,申请退保

  2. 准备材料:准配合工作人员,准备好退保相关材料

  3. 理赔手续:按照工作人员指引,提交电子版材料或至门店办理(门店查询)

  4. 审核:受理成功后,将在7个工作日内,将款项转入您的银行账户


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