第十四届平安人寿客户服务节，在大家的期待声中迎来了她十四岁的生日。济南寿险的客服人员自5月起开始精心策划，摩拳擦掌积极筹备，旨在为广大客户呈现一个与众不同的服务专区，践行“你的快乐，我的承诺”主旨。力争在炎炎夏日，将客服柜面打造成充满欢乐和爱心的海洋。

中国少年报、客服节宣传折页、报名表，陈列在报架上供等待区的客户随时取阅；宣传海报、X展架，在客服中心大厅，吸引前来办理业务的客户和业务同仁驻足观看；E服务体验专区设置客服节报名导航图，并有专门的导询人员随时为客户讲解活动内容和报名细则；柜面每个窗口的文件架上都摆放了报名表，柜面礼品展区陈列着各类客服节小礼品，方便客户填写报名表后随时兑换。

今年春季手足口病在山东地区传播，5月份济南又确诊了1例甲型H1N1流感病例。疾病无情，人有情，本着关爱客户，回馈社会的理念，济南分公司特别设计印制了疾病防治手册在客服节期间随宣传资料附赠。在等待区，菏泽来的一位阿姨，找到客服人员激动的说：“我们哪儿好多孩儿都得了手足口病，我想多带几份彩页会去给大家看看，可以吗？”服务人员立刻取出数百份疾病防治彩页送给她。阿姨握着客服人员的手，不停的致谢，“平安真好，我替我们村儿的孩子谢谢你们！”看着阿姨远去的背影，客服人员也湿了眼眶，“你的平安，我的承诺！”客户的认可是我们一生不变的追求。

为了将快乐和爱心传递给更多的孩子，平安人寿济南分公司特别推出了“小桔灯爱心捐书活动”，与济南人民广播电台Music88.7音乐频道“小桔灯爱心读书行动”项目组联手，组织员工捐赠青少年读物，与贫困小学的小学生同读一本书，为渴求知识的眼睛送去光明。点亮小桔灯，照亮心世界。通过书本将知识的力量和社会的温暖传递给贫困地区需要关爱的孩子们。活动受到了保险行业协会领导的充分肯定和平安员工的积极响应，不到半月时间，捐赠书籍已逾千册。许多客户看到了客服中心大厅张贴的活动海报，也积极参与到活动中来，专程送书奉献爱心。据悉，爱心捐书活动将贯穿于本届平安客服节始终，所有捐赠书籍将通过济南人民广播电台Music88.7“小桔灯爱心读书行动”项目组转赠至贫困小学的孩子们手中。

2009年夏，平安人手济南分公司客服中心处处洋溢着欢乐，时时奉献着爱心。客服人员诚邀全体客户在欢乐的爱心海中徜徉一夏。（济南分公司：陈跃跃）