江苏:客服节服务大练兵,提升柜面服务技能
2009-07-07

自江苏寿险启动第十四届客户服务节以来,全省各柜面中心通过横幅、展架等布置积极宣传客服节,并由柜员向临柜客户宣传客服节各类活动、赠送客服节小礼品。同时,各柜面中心还举办了形式多样的服务技能大练兵活动。

在南京本部柜面举办了“服务全明星”比赛后,其他各三级机构也纷纷通过打字比赛、柜面填单竞赛、柜面接待技巧问答等活动形式来加强柜面人员的基础技能训练。“服务客户,回馈客户”是客户服务节的宗旨,江苏寿险希望通过强化柜面人员的服务技能,让来公司办理业务的客户了解客服节,了解客服节活动,了解公司的服务理念。给到公司办理业务的新老客户在炎炎夏日里多送去一丝温馨。

你的平安,我的承诺。江苏寿险还将陆续开展礼仪风采比赛、服务体验演讲等活动,结合客服节的开展,不断在柜员中传播用心服务的理念,提升服务内涵,把客户服务节装点成服务的盛宴。

(江苏分公司:李坤)