平安人寿新举措让理赔不再难

从“让我赔”到“我要赔”

“理赔难”一直是横亘在保险公司和客户之间的一条难以跨越的鸿沟，但是，近日平安人寿河北分公司推出的“信守合约为您寻找理赔的理由”主题活动却让理赔不再难。据平安人寿河北分公司总经理吴越介绍，此次平安人寿推出的服务承诺口号是“信守合约，为您寻找理赔的理由”，他表示，长期以来，保险客户最关注的就是理赔问题，该项承诺旨在革新理赔理念和理赔实践，由过去的“让我赔”转变为“我要赔”，对所有投保平安寿险的客户，在合约范围内遵循“客户有利原则”主动帮助客户寻找赔付的事实及依据。

为此，平安人寿提出“拒赔更审慎”原则，优化理赔程序，确保每一起拒赔案件均由具有多年从业经验的资深核赔人审慎核查，处理争议案件时，在条款及法律规定范围内，公司将作有利于客户的解释。客户也可通过理赔申诉绿色通道进行申诉，平安资深核赔人将对此负责到底，详细复核申诉理由及证据，协助客户补充收集资料，进一步寻找赔付的依据。

吴越表示：“虽然平安无法保证所有案件都能找到理由赔付，但期望通过实实在在的理赔观念及行动革新，让客户感受到理赔不难。我们将言出必行，接受公众监督，为消费者提供高水平、专业化的金融服务，我们同时希望通过这样的方式为公众注入信心，树立企业诚信的典范，并使服务质量迈上新台阶。”

来源：长城在线