事故查勘

• 现场查勘时效

  全国统一95512报案热线。实行7×24小时查勘。

  车险现场查勘广州市区30分钟内到达，市郊50分钟内到达，超出我司承诺时间由理赔人员与客户电话沟通

• 广州市区内，多方小额事故现场查勘无须报交警

  我司积极为配合广州市的道路交通事故快速处理工作，配合广州市道路交通事故快速处理及快速理赔工作，选派了具有车险理赔经验，服务素质好的人员进驻保险快速理赔服务点。对于符合快速理赔的案件，无须报交警而在现场或者转入快速理赔点直接处理。

• 小额案件现场定损

  现场查勘的小额案件，我司查勘人员可现场定损，出具定损单，节省了客户等待定损时间。

• 远程定损服务

  我司在广州市区率先采用了先进的远程可视定损系统，实现了合作修理网点自助查勘，提高了理赔速度。客户出险向95512报案后，将车辆送至平安远程定损中心，由合作维修厂协助人员与平安公司定损员连通设备，既可实现远程定损。

紧急救援

• 交强险案件人伤急救医疗费垫支付

  我司机动车交强险案件人伤急救医疗费垫支付申请在1个工作日内书面答复索赔资料要求，1个工作日内答复是否符合垫支付条件，符合垫支付的案件在3个工作日内向医疗机构出具担保函或垫支付承诺书，并通过银行转帐或支票支付将抢救费用垫支付到医疗机构

  平安在全国各地都与当地汽修企业签订了紧急救援合作协议。只要拨打我司电话中心的全国统一客服电话：95512，平安提供的7×24小时紧急救援服务。对于VIP客户还提供免费拖车、免费提供汽油、更换轮胎、充电、小故障现场排除等服务。

理赔维修

• 我司在广州市区与多家品牌车行合作，设立了直赔中心，为车主提供直赔服务。客户出险后直接把车送给品牌经销店维修站相应负责定损和理赔的人员即可，定损后，由维修站代垫修理费用，并由维修站和保险公司直接结账，无须用户先行代垫维修费用，至修理完毕取回车辆，享受一站式服务。进行客户分类，设立VIP客户专窗，享受绿色通道服务。
• 小额赔案，单证齐全，赔款立等可取

  对于事实清楚、责任明确、赔款金额3000元以下的保险事故，客户将已齐全的材料交到保险公司索赔，立等即可领取赔款。