一、基础服务

“五个统一”的车险理赔服务标准：

对外公布的车险理赔服务承诺

第一条 设立24小时报案专线电话95512，并提供实时服务。

第二条 查勘、定损人员接报案后5分钟内与客户联系，商定查勘事宜。在工作日内约定到达现场的时间不超过2小时。

第三条 不指定汽车修理厂。可根据客户要求推荐汽车修理厂供客户选择，并协助客户对修理价格、质量、工期进行监督。

第四条 在查勘时，告知客户索赔流程及相关索赔事宜。

第五条 设立理赔咨询服务电话95512，接受监督。

第六条 被保险人提供的各种必要单证齐全后，保险人应当迅速审查核定。赔款金额经保险合同双方确认后，仅涉及车损的赔案，5日内支付赔款（节假日顺延）；涉及人伤的赔案，10日内支付赔款。

绿色通道：对于10000元以下车险赔案，责任明确、单证齐全、赔款金额双方确认后，当天审核结案，其中个人客户5000元以下可当场赔付，领取现金支票。

VIP服务：为VIP客户配备专门理赔小组，实行专项业务专人服务。按VIP客户的等级提供不同的专项服务。

第七条 省外出险“全国通赔”：为平安车险客户提供“本地承保，异地理赔”的便利服务。通过承保机构网上委托授权，由保险事故发生地的所在机构完成案件全部理赔流程以及支付赔款的操作。

第八条 投诉专用电话95512，对客户书面投诉的，在7个工作日内给予书面答复。

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二、交通事故保险理赔服务中心

江苏省保险协会组织各保险公司选择地点，设立交通事故保险理赔服务中心，派驻保险理赔人员，及时办理交通事故保险理赔事宜。市、县公安机关交通管理部门同时派驻事故处理民警，设立交通事故处理窗口，协助保险公司办理相关保险理赔事宜。

交通事故双方可以共同将事故车辆驶至“服务中心”办理保险理赔手续。在“服务中心”，有专人指导客户填写《机动车物损交通事故记录书》，我司定损员受理后，可根据《记录书》记载的事实和保险合同，确定赔偿责任，同时对受损车辆进行勘查和定损，根据“交强险”和“商业保险”的合同在赔偿责任限额内与当事人具体协商赔偿方式。定损员受理后无疑问的可免交警证明，受理后觉得有疑问的可请驻点的民警协助处理。

服务中心名称地址以及联系电话：

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三、医疗理赔特色服务

医疗咨询：

客户出险后，如果遇到医疗方面的问题，可与我司联系，我司有专业的医疗咨询人员进行咨询接待，指导客户处理交通事故，减少客户不必要的损失从而提高客户满意度。咨询方式：1.简单案件可进行电话咨询2.复杂案件可至我司上门咨询。

医疗费用担保：

被保险车辆发生人伤交通事故致伤者在平安产险协作医院住院治疗，经被保险人申请，江苏平安产险为伤者向医院提供抢救医疗费担保服务。

医疗费用预付：

被保险车辆发生人伤保险责任事故，经被保险人申请，江苏平安产险为伤者向协作医院预赔保险责任范围内实际已发生的医疗费。

协商一次性赔付：

被保险车辆发生人伤保险责任事故，伤者病情稳定但需较长时间的功能恢复期，经被保险人、伤者及平安产险三方协商，对交通事故人身侵权赔偿及保险赔偿达成一次性赔偿协议提前结案，从而协助客户尽早圆满处理事故。

伤残跟踪：

为了使事故中伤者的最终鉴定结论能真实反映伤者的伤情，杜绝人情鉴定、虚假鉴定等情况的发生。江苏分公司车险医疗理赔采取了案件跟踪的措施，以便掌控案件的发展，缩短案件的处理时间，从而减少客户不必要的损失。

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四、非道路交通事故救援

接电服务：保险车辆因电力不足无法启动帮助客户接电启动。

紧急送油 ：保险车辆行驶中燃油耗尽的负责代客户送燃油。

紧急加水：保险车辆行驶中水箱缺水的查勘救援中心负责免费加水。

更换轮胎：保险车辆行驶过程中因发生爆胎而无法行驶的，查勘救援中心帮助更换车胎

现场抢修：保险车辆行驶中发生故障，对无需专门检修条件、工具的故障仅需简单更换配件的，查勘救援中心负责现场维修

拖车牵引：保险车辆因故障现场无法行驶的，需查勘救援中心进行救援，救援中心负责将保险车辆进行就近施救

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