宁波分公司车险理赔服务介绍
中国平安财产保险股份公司宁波分公司，一贯秉承遵循“专业·价值”的服务理念，经过长期的经营和发展，建立了以客户为导向，以专业化的理赔服务队伍、严谨高效的操作流程和全程网络自动化办公平台为支持的服务体系，为客户提供车险综合服务，树立了高效、优质的车险理赔服务品牌。
为使理赔服务更贴近满足客户的实际需要，我公司推出了 7种特色服务，包括7天24小时报案受理、7天24小时事故救援、7天8小时理赔服务、赔款银行转帐支付服务、全国通赔服务、直赔服务、人伤专业咨询、调解服务、人伤垫付医疗费服务。
为了让客户全面了解我公司车险理赔特色服务的具体情况，现将宁波分公司车险理赔服务内容做如下介绍：
1、7天24小时报案受理、咨询服务
- 服务体验：保证客户7天×24小时报案有人受理、咨询有人解答，为客户提供全方位的贴身服务。
- 服务范围：保险报案、保险咨询、投保续保、查勘救援调度、客户回访等功能。
- 具体步骤：客户只需播打平安全天候客服电话95512。
2、7天24小时救援服务
- 服务体验：客户可享受到7天×24小时事故拖车救援服务。即使发生事故时不满足免费救援条件的，也可享受我公司与上述救援公司协定的优惠价格。
- 服务范围：接电服务,紧急送油,紧急加水,更换轮胎,现场抢修,拖车牵引,吊车救援.
- 具体步骤：客户只需播打平安全天候客服电话95512，由电话中心工作人员帮助客户联系救援服务。
3、7天8小时理赔服务
- 服务体验：客户在日常紧张、快节奏的工作生活中，无须多次往返，在理赔材料提交现场，就能办理理赔领款手续。
- 服务范围：对于事实清楚、责任明确的保险事故，客户将已齐全有效的材料交到保险公司。
- 具体步骤：我公司在宁波市区设有1家理赔中心，保证了节假日期间及正常工作时间均可受理客户理赔资料。
4、银行转帐领取赔款
- 服务体验：减少客户在理赔中心等待时间，避免现金交易带来的不必要的风险。
- 服务范围：客户领款手续齐全并提供宁波建设银行银行的个人账号。
- 具体步骤：结案后我公司会直接将赔款划入被保险人银行账户。
5、全国网上通赔服务
- 服务体验：“异地出险，就地赔付” 。我公司承保车辆如在全国各地出险，均可在当地办理报案受理、查勘定损、赔偿领款等所有理赔手续，体现平安车险与众不同的特色服务优势。
- 服务范围：面向所有平安车险客户，平安产险全国任何一家分支机构均可向客户提供此项服务。
- 具体步骤：我公司在全国各省市都设有理赔分支机构，网上通赔是指通过承保机构网上委托授权，由保险事故发生地的所在机构为客户提供车辆、物、人伤的查勘、定损、领取赔款等通赔服务。
6、直赔服务
- 服务体验：客户可以在不用支付修理费用（条款规定和经协商扣除的免赔部分除外）的情况下，享受到方便快捷，高质量的车辆修理服务。
- 服务范围：单纯车辆事故并在我公司合作修理网点维修车辆（不涉及人伤和其他财产损失、保险责任清晰、手续齐全、保费进帐的情况下，但不在同一合作网点定损修理的多方事故不能办理）
- 具体步骤：事故车辆修复后，由平安合作修理网点继续完成上交材料、领取赔款的过程，最终由平安公司直接支付维修厂事故车辆维修费用。
7、人伤专业咨询、调解、医疗费用垫付服务
- 1、指导人伤交通事故处理：人伤案件涉及项目、标准繁多，受害方要求与赔偿标准不符的情况时有发生，以致产生争议纠纷。平安公司为最大限度保证客户权益，设有专业医疗人员为客户处理人伤案件处理提供指导服务，包括人伤交通事故处理流程、人伤损害赔偿相关法律法规及人身侵权损害赔偿方案等
- 2、人伤协议一次性赔偿结案：发生人伤保险责任事故，伤者病情稳定，经被保险人、伤者以及平安产险三方协商，对交通事故人身侵权赔偿及保险赔偿达成一次性赔偿协议，完善协议赔偿手续后提前结案。
- 3、垫付抢救医疗费：对于在我公司投保了交强险的客户，发生人伤住院案件时，三者人员同意在我公司合作的定点医疗机构救治，我公司可以在交强险医疗费用赔偿限额内给客户提供医疗费用垫付服务，由我公司直接向医院支付伤者的治疗费用。
索赔须知
索赔所需资料清单：
- 1、保险索赔申请书（请详细填写事故原因和经过，单位客户加盖公章，个人客户签名）；
- 2、转账支付授权书一式两联、（单位客户加盖公章并填写银行帐户，个人客户签名并提供建设银行帐户）
- 3、赔款收据一式三联（单位客户加盖公章，个人客户签名）
- 4、驾驶证正、副证原件（B证及以上需提供体检回执）；行驶证正、副证原件；营运车辆需提供车辆营运证和驾驶员上岗证
- 5、被保险人的有效身份证明原件；保险单正本
- 6、交通管理部门出具的事故认定书、调解书、人民法院出具的有关法律文书或自行协商赔偿协议书原件
- 7、交通管理部门出具的抢救费垫/支付通知书
- 8、有效的经济赔偿凭证
- 9、标的车及第三者车损维修发票、第三者物损发票、定损报告、事故及损失照片、施救费发票等
- 10、门诊病历、住院疾病诊断证明书、出院小结、病休假证明、伤残鉴定书、医疗费用清单、有效的医疗发票
- 11、交通费发票原件
- 12、死亡证明：尸检报告/户口注销证明/医学死亡证明
- 13、医疗机构护理证明、收据
- 14、医疗机构建议安装残疾辅助器具的医疗证明、残疾辅助器具配置机构证明（注明型号、厂家、价格、更换周期）
- 15、受害人有效身份证明、户籍证明、被抚养人户口簿复印件、家庭关系调查表
- 16、有固定收入误工者的工资清单、劳动合同或其他用工证明、银行代发工资记录；因误工而减少实际收入的有效证明、无固定收入误工者的有效职业证明（如营业执照等）、完税证明（收入超过个人所得税起征点须提交）
- 17、与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的其它证明和材料
根据案件损失类型，您需要提供以下相应资料
| 案件类型 | 需要材料 |
|---|---|
| 仅涉及车物损失 | 1、2、3、4、5、6、8、9、17 |
| 涉及车物损失和人员伤亡 | 1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17 |
| 涉及交强险抢救费用垫付 | 1、2、3、4、5、6、7 |
特别提醒：1、个人客户领取赔款需提供本人的建设银行帐户。
2、为了保证您的权益不受损害，请尽量不要委托他人领取赔款。
中国平安财产保险股份有限公司
宁波分公司车险理赔服务网络
好的服务举措需要有好的“硬件”支持，下面就全面介绍一下我公司在宁波设立的理赔中心及合作修理厂家的详细情况：
- 1、宁波地区建立的理赔中心。
- 宁波客户服务中心 地址：宁波市江东区中山东路730号
- 电话：0574-87972244
- 余姚客户服务中心 地址：余姚市阳明西路101#
- 电话：0574-62702758
- 北仑客户服务中心 地址：宁波市北仑区新矸镇恒山路78号
- 电话： 0574-86866692
- 慈溪客户服务中心 地址：慈溪市慈甬路东山路口写字楼6楼
- 电话：0574-63119104
- 宁海理赔部 地址: 宁海县北斗北路电力开发大楼六楼
- 电话:0574-85208333
- 象山理赔部 地址: 象山县丹城天安路157号绿叶大厦三楼
- 电话:0574-65650229
- 奉化理赔部 地址: 奉化市河头路119号二楼
- 电话:0574-88528978
2、我公司与在甬多家知名维修企业、4S店联手，设立了一个直赔中心以及与多个合作维修厂合作为客户提供高质量的车辆定损修理.
（1）直赔中心,在该中心投保的车辆，可以在办理投保的直赔中心享受直赔服务。该直赔中心名称地址如下：
| 宁波江北 | 宁波江北欣兴汽车销售服务有限公司 | 上海通用别克 | 宁波庄桥街道马径工业园区8号 0574-83012900 |
（2）在我公司投保的客户，均可在我司合作的维修厂定损维修.
我司现有定损中心家，名称地址及主修车型如下：
| 宁波江北区 | 宁波腾峰汽车销售服务有限公司 | 斯柯达-明锐 | 镇海区骆驼街道慈海南路2166号 13136370979 |
| 宁波江北兴欣汽车销售服务有限公司汽车 | 宁波市江北区庄桥街道马径工业园区8号 | 上海通用别克 0574-83012900 | |
| 宁波骏达汽车 | 广州本田 | 江北区环城北路东段542号 0574-66881234 | |
| 宁波江东区 | 宁波中汽汽车销售有限公司 | 江东中兴路61路 | 尼桑系列 13967868585 |
| 宁波金丰汽车销售服务有限公司 | 广汽丰田 | 宁波金丰汽车销售服务有限公司 0574-87057366 | |
| 宁波海曙区 | 宁波宝通宁波江北兴欣汽车销售服务有限公司汽车 | 一汽大众系列 | 海曙区段塘西路38号 0574-87450010 |
| 慈溪市 | 慈溪兴欣汽车 | 别克系列 | 慈溪市青少年宫北路508号 0574-63039302 |
| 慈溪京通汽车 | 北京现代系列 | 慈溪市担山路118号 0574-63989555 | |
| 慈溪金港汽车 | 广州丰田（凯美瑞） | 横河镇龙泉村(高速公路连接线旁) 0574-23631111 | |
| 慈溪华泰汽车 | 一汽大众系列 | 慈溪市教场山往北200米 0574-63812777 | |
| 慈溪常隆一得丰田汽车销售服务有限公司 | 一汽丰田 | 慈溪市横河镇马堰村加油站对面 0574-63019999 | |
| 宁波北仑区 | 宁波北仑港通汽车服务有限公司 | 吉利 | 宁波北仑通途路高速公路出口处 0574-86866229 |
