5月14日一大早，陕西产险车险意健险接到客户报案，称地震时正在建筑工地进行施工的工人冯华（化名）从13层掉到5层楼面，送到医院后抢救无效死亡。20分钟后，理赔部便安排了查勘人员给客户带去了公司的慰问，并进行现场查勘，告知客户理赔的相关事宜。5月15日上午，分公司车险意健险理赔部与总公司就案情进行了紧急措商，决定特事特办，对客户开设绿色通道进行理赔。所有的材料在下午下班前就全部搜集完毕并上报到总公司核赔部门，于当晚审批通过，分公司财务部也在当天晚上办完所有赔款支付手续。

　　5月16日上午，当分公司理赔部工作人员将11万元的赔款支票送到了客户手中时，我们从客户眼中看到在丧失了亲人后得到关怀的欣慰之情。工地党委书记李书记用一封感谢信代表项目部及员工家属对平安的快速反应、及时理赔及特事特办的工作作风表达了感谢之意，他握着理赔人员的手，深深的感叹到：事实证明我们选择与平安的合作是十分正确的，地震无情平安有情。

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