重庆寿险：匠心独具的人性化关怀——“关注高考”

重庆分公司    江皓    2004-08-20    

　     8月19日，04年客服节活动项目“关注高考”成功落幕，据统计，参加此项活动的数千客户获得了重庆寿险赠送的高考辅导手册，2236名客户最终领取了重庆平安赠送的团体意外险。
    2004年是重庆直辖以来参加高考人数最多的一年，考生人数达到130969名，在经过大量的具体调查与分析后发现：今年的高考家庭人数为7.8万人，而我们现有客户为30万，占比相当的高，因此重庆平安果断地将高考家庭纳入了04年客服节服务的重点对象。于是，一个新颖而人性化的活动“关注高考”在04年6月10日的朝阳里粉墨登场，活动的主打工具是重庆分公司自己设计的“考后辅导手册”，此手册分为“家长版’与”学生版”,包含休息与心里辅导等内容，针对考试后，家长、学生进入考试轻松，但心理紧张（等候结果）期，正需要的这类知识。其中“蓦然回首”篇帮助考生回忆考试3天的心理历程，具有很强的收藏意义；“精彩回顾”、“难忘瞬间”等版面的人性化设计，业务员反馈激起了很多客户的心理共鸣。当每个高考家庭收到一本辅导手册的时候，体会和感受到的是来自内心的触动，来自平安无微不至的关爱。活动的第二部份，更为体贴，04年中考、高考录取的客户，业务员凭辅导手册回执与录取通知书复印件，可获公司免费赠送的团体意外险一万。
    炎夏的山城到处有艳阳，有平安人走街串巷的足迹，有他们回馈山城人们的体贴关爱，在烈日下闪耀的不仅仅是他们晶莹的汗珠，还有平安人执着的精神与无穷的智慧。