客户权益手册

在本手册中，“您”指投保人，“我们” 指中国平安人寿保险股份有限公司。

尊敬的客户：

感谢您选择平安保险！

当您购买平安产品的那一刻起，您已经成为我们尊贵的客户，您可以根据保险合同享受平安的各项服务：

■ 当被保险人发生保险条款保障范围内的事故时，受益人有权申请理赔。

■ 当您需要改变保险合同中的一些事项时，您可以申请保单维护和变更。

■ 当您的保险到了交费期，您可以享有60天的交费宽限期。

■ 当您符合特定要求，您可以享受平安对客户提供的附加价值服务。

万能寿险是一种兼具弹性保障和稳健收益功能的产品，您既可以根据人生不同阶段的保障需求申请变更基本保险金额，还可以根据自身经济需要追加、缓交保险费或者部分领取现金价值。我们给您的保单价值提供保证利率。

万能寿险的运作也非常透明，我们收取的各项费用明确列出，您也可以及时获知自己保单价值的变化。

基于上述原因，万能寿险受到了很多客户的青睐。

保单价值反映了保险费支付、初始费用、保障成本扣除、利息等因素，运作原理如下图：

注：目前仅限期交保险费在一定数额以上的客户才可以追加保险费。具体数额，将以我们公布数据为准。您可以咨询你的保单服务人员，或直接拨打服务热线95511。

我们会在每个月结算日结算当时您可以获得的保单利息。自第2保单年度起，在每个保单年度的第1个结算日，如果您的保单价值低于按保证利率结算所得的保单价值，我们会按差额发放保证利息，以确保您的保单价值不低于按保证利率结算的水平。

我们收取的初始费用用于公司营运成本、业务员佣金及其他费用，而保障成本是我们为被保险人提供保险保障所收取的费用，两者是不同的概念。

持续交费特别奖励是万能寿险赋予客户的权益。如果您前三个保单年度每期的期交保险费都在合同约定的时间内按时支付，那么从第四个保单年度起，当您在按时交费时，就可以获得当期应交期交保险费的一定比例作为持续交费特别奖励。直接计入保单价值。

交纳追加保险费是万能寿险赋予客户的权利。目前如果您每年的期交保险费在一定数额以上，且满足一定条件时，您就可以随时交纳追加保险费。

追加保险费也需要在扣除一定初始费用后再计入保单价值。

终身交费是万能寿险赋予客户的权利。在被保险人身故前，您可以按照合同约定的交费日期交纳各期期交保险费。

这个险种也同时赋予您缓交保险费的权利，只要您万能寿险的保单价值足以支付保障成本，这时您就可以根据自己的需要选择缓交保险费。

因此，万能寿险终身交费实际上是给客户提供了一个终身交费、保障终身的权利。

但是当您的保单价值不足以支付保障成本时，您的保单就会进入60天的宽限期。如果在宽限期之后仍未交纳保险费，则合同效力中止。

保险合同签收十日后，如果被保险人没有发生保险事故，您就可以申请部分领取现金价值。但是每笔领取的金额不得小于100元，且为100元的整数倍，同时领取后的现金价值不得低于我们的规定，否则只能申请退保。

部分领取时，您需要提供的文件有：保险合同原件、部分领取申请书和您的身份证。

对每一保单年度的前两次部分领取，我们不收取部分领取手续费；对同一保单年度以后的各次部分领取，我们每次收取部分领取手续费20元，部分领取手续费直接从给付的现金价值中扣除。

我们可以改变上述部分领取手续费的收费标准，但最高不超过每次50元。

我们每月都会通过《中国证券报》、《上海证券报》、《证券时报》中至少一种公布相关结算利率，您也可以通过平安电话中心（95511）、中国平安保险集团网站、分支机构客户服务中心以及保险代理人查询。每年我们会向您寄送个人保单年度报告。

中国平安人寿保险股份有限公司制作的《客户权益手册》及其配套光碟内容以本公司现行使用的保险合同及条款为依据。

本手册及配套VCD光碟内容不作为本公司承诺的一部分。如实际条款内容发生变更，依实际条款为准。

中国平安人寿保险股份有限公司保留对本手册及配套VCD光碟各项内容的解释权。

中国平安人寿保险股份有限公司