用户在使用“查询”—“账户明细”出现“查询或交易出现错误”的提示时，主要是因为查询的时间段内没有发生过交易。解决方法：建议客户注意修改查询的起始时间，如果修改后还是出现相同的错误提示，则有可能是客户做的交易未成功，让客户重新再做。

客户可通过查询账户明细，然后点击相应交易的流水号即可查询到付款或是收款的详细信息。

客户可以通过“查询”—“网上转账查询打印”－“转账交易”来查询交易的处理情况，交易状态为“处理成功”时表明交易已经成功处理

等待授权，表明该笔交易还在等待企业授权员审核。

等待银行答复，表明该笔交易企业内管流程已经走完，等待银行处理。

处理成功，表晨该笔交易银行端已经处理完成。

处理失败，表明该笔交易完全失败，用户需要核实原因后重新提交交易。

被授权员拒绝，表明该笔交易被企业网银授权人拒绝了，此时交易还未提交到银行。

被银行拒绝，表明该笔交易提交到银行处理时被拒绝，一般原因是转账类型不符或户名不符或转账信息不全。

被撤消，表明该明交易在未经过企业最后一经授权员授权之前，被提交人撤消。

可在转账时选择“保存收款方账号”或者在“客户服务――收款方账户管理”中预先添加。

点“查询”―“网上转账查询打印”—“转账回单”，选择“账号”，根据“日期”或“收款单位名称”或“指令号”查询出结果后，选择在线打印或下载打印。

出现超限的原因有两个：

第一、客户在主管用户中设置了当日单笔或是当日累积的限额，客户如果想修改限额，必须先撤销掉现在所有的未完成交易，再用主管的身份修改限额即可；

第二、客户在申请开通网银时设置了当日单笔或是当日累积的限额，客户如果想修改限额，必须先撤销掉现在所有的未完成交易，再去开户行填写《18银网企业用户网上业务申请表》申请修改限额。

第三、对于部分贷款户，支行给它设定了网上银行付款的限额，如果前两种情况不成立的情况下，请客户与其开户行联系，询问是否是支行设定了限额并与支行协商解决。

操作员在撤销（包括复核，授权）交易时出现“查询或交易出现错误”时，主要有以下几个原因：第一，没有选择正确的交易类型，如记帐员做的是“同行活期互转”而操作员在撤销时选择了“跨行转帐”或是“异地汇款”；第二，记帐员提交交易时未成功，记帐员提交转帐信息出错或失败都可能出现这种情况；第三，转帐交易已经付款成功，转帐交易在成功复核（授权）后就已经出帐，这种情况下，交易不能再被撤销。

主管用户可以查询账户信息、修改其他操作员密码、设置账户单笔限额及日累积限额，主管用户不参与转账审批流程，因此主管角色不是必须，客户在开户时可以不开通主管用户。

客户忘记了交易密码，则必须去开户行办理填写《18银网企业用户网上业务申请表》进行密码重置，网银运营部门重置密码后将打印的密码信封传递给支行，由支行充通知客户领取。

制作Excel工资表时，工资的数据必须放在第一个工作表也就是默认的Sheet1。顺序必须是“金额、卡号、户名”，卡号在输入前注意要将这一列的单元格格式设置为“文本”。然后用新企业网银的代发工资导入功能，导入成功后，保存的上传文件名必须是字母或数字，不能是中文文件名。

通常是个人电脑ＩＥ浏览器损坏，可以尝试升级ＩＥ浏览器或用雅虎助手，IE强力修复功能。或者重装个人电脑系统。

外资银行没有加入同城清算。

使用“查询”—“账户查询打印”—“账户明细”，然后点每一笔后面的“往来明细查询”，出现表格点击“打印”即可。

企业递交了网银修改申请，网银后台渠道管理系统正在修改设置，还未授权通过会出现此提示，比如用户递交了代发工资的申请。

用户连续输错交易密码五次，即被冻结，二十四小时之后自动解冻。