企业网银中每个操作员登录都需要输入两道密码，第一道密码为登录密码（又叫证书密码），是由安装人员初始设置的密码，密码通常为Password，第二道密码为交易密码，是操作员相对应的密码信封的密码。两道密码均可修改。第一道密码是在CFCA_Dircet主窗口中选择“文件”－“修改密码”（如图一），第二道密码则在登录到网银操作界面后选择“个人设置”或是“修改密码”里面来修改密码即可。

原因：用户输入的密码有误。

解决方法：提醒客户注意大小写跟数字，如果重试3次仍然提示错误，则移动证书UKEY会被锁定，用户必须到开户行填写《18银网企业用户网上业务申请表》并将UKEY交回来解锁。

原因：客户电脑系统的时间不正确。

解决方法：让客户调整自己电脑的时间（包括时间，日期，年份及时区）。需注意出现这个错误提示时，客户电脑的时间跟标准时间相差较大。

原因：

a）客户电脑系统的时间与正确时间相差半小时以上。

b）客户电脑网络出现问题。

c）客户电脑使用了病毒防火墙。

解决方法：

a）让客户调整自己电脑的时间。

b）请客户检查一下自己的网络是否通畅，是否可以登录其他网站。

c）请客户在使用企业网银时先暂停掉病毒防火墙。

原因：用户电脑的ie无法自动跳转到正确的代理。

解决方法：要求用户使用企业银行6、0版本。如使用6、0版本仍出现上述情况，则要求用户修改ie的代理后在登录。修改方法：打开IE浏览器点击“工具”菜单，选择“INTERNET选项”—“连接”—“局域网设置”—“代理服务器”—“高级”，在“http”的“代理服务器地址”栏填上127、0、0、1，“端口”为8080。

原因：客户已经启动了其他银行的（使用CFCA数字证书登录）网上银行或多次点击

18银网企业银行，另外如果客户电脑的8080端口已被占用也会出现此提示。

解决方法：让客户关掉其他银行的网上银行，或开放8080端口的使用权限。

原因：客户电脑的网速过慢导致信息传输的丢失。

解决方法：更换企业网银的版本，使用新的ENTRUST、INI文件来替代原文件（将新的entrust、ini文件拷贝到c:/18ebank文件夹选择覆盖掉原文件即可）。

证书用户登录

原因：用户电脑时间和日期设置不正确，与标准时间误差不能超过半小时。

解决方法：调整用户电脑时间和日期为标准时间，再重新登录。

原因：网络连接速度慢，可能是客户网速慢，也可能是银行服务器通讯忙。

解决方法：客户检查网络坏境是否通畅，是否有网络防火墙限制，银行端及时通知IT运营检测跟踪网络服务器状态。

原因：网络连接超时。

解决方法：客户检查网络坏境是否通畅，是否有网络防火墙限制，银行端及时通知IT运营检测跟踪网络服务器状态。

原因：客户网络不通或域名服务器配置有问题。

解决方法：客户检查网络坏境是否通畅，是否有网络防火墙限制。