"亲，建议可以通过线上自助理赔申请，无需再下载理赔申请书，更方便快捷哦~以下是意外医疗（住院）理赔一般材料： 1. 理赔申请书2. 被保人身份证明复印件3. 出院小结及其他住院病历资料复印件4. 病理报告、相关检查检验结果资料复印件5. 医疗费用收据/发票原件6. 与3-4对应的医疗费用清单/明细复印件（或处方）7. 意外事故证明8. 所能提供的与确认保险事故的性质、原因等有关的其他证明和资料（可选，不强制）9. 授权委托书（可选，不强制）10. 以被保人(即受益人）为户名的银行卡复印件如涉及身故情况，请同时提供意外身故理赔材料小贴士：若涉及身故类案件或存在代办等特殊情况的，请联系人工客服为您详细解答"

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"亲，非常抱歉，案件审核需要一定的时间，请您耐心等待，感谢您的谅解！① 对于符合保险责任，无需补充资料或者进一步取证核实保险责任的案件，我们会在材料齐全后【5个工作日内】结案；② 对于案件比较复杂的，需要补充材料或者进一步取证核实保险责任的案件，我们需要在材料齐全后【30个自然日内】结案。"

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