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对于情况复杂的消费投诉，自收到消费投诉之日起30日内做出处理决定并告知投诉人；情况特别复杂或有其他特殊原因的，将视实际情况再延长，延长期限将不超过30日。
(投诉处理需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间不计入消费投诉处理期限)

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